Specialist Support (mwd)

• Entgegennahme Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios
• Qualifizierte Erfassung Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
• Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR)
• Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden
• Einhaltung von Support-Standards Guidelines und internen Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute Fachinformatiker (m/w/d) o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich
• Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf Verkauf Logistik Produktion Finanzen)
• Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation
• Analytisches Denken strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

• Kultur: Offene Kommunikation Duz-Kultur und flache Hierarchien
• Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung
• Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung
• Einstieg: Strukturierte umfassende Einarbeitung begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest
• Benefits: Urban Sports Club JobRad Corporate Benefits Sprachkurse (Babbel) 30 Tage Urlaub flexible Arbeitszeiten hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!

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