Specialist Customer Service Customer Excellence Management (mwd)
Job Location:
Ingolstadt - Germany
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
- Kommunikationsstärke Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office insbesondere Word und Excel
- Kundenorientierte selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift (Arbeitssprache C1)
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen.
Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!
Location:Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department:Verwaltung - Sonstige
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Lea Ellerich
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Required Experience:
IC
