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Service Desk Agent (mwd) – 1st Level Support
Job Location:
Job Location:
Trier-Saarburg - Germany
Monthly Salary:
Not provided by the employer
Monthly Salary:
Posted:
31 July 2026 (30+ days ago)
Posted:
Application Deadline:
28 October 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Deine Aufgaben
- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk
- Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen
- proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen Rückfragen und nächsten Schritten
- Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition
- Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen
- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen Dokumentationen und Asset-Stammdaten
Dein Profil
- erste Erfahrungen im IT-Support Service Desk Helpdesk oder Kundenservice
- abgeschlossene Ausbildung im IT- kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in IT-Systemkaufmann/-frau Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) gerne auch Berufseinsteiger:innen
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen
- selbstständige strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln
- technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive)
- Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
- VPN- und Netzwerkgrundlagen
- Infrastruktur- Client- und Druckerhardware
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
- Du kommunizierst freundlich professionell und lösungsorientiert
- Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
- Du hast Freude daran Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle
Deine Zukunft bei uns im Unternehmen
Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
- Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot individueller Karriereplanung Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
- Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness Job-Rad Gesundheitsmanagement betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
Dein/e Ansprechpartner/in
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.:- 555
Mail:
HR Business Partner
Tel.:- 555
Mail:
Über uns
IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung Multi Cloud Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden ob Mittelstand Konzern oder PublicSector.
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
Wir sind zukunftsstark!
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Required Experience:
Unclear Seniority
About Company
IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönli ... View more
