Service Delivery Manager (mwd)

Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden den internen Consulting- und AMS-Gruppen sowie dem Management.

• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements
• Koordination interner Teams aus Consulting Entwicklung AMS
• Steuerung und Priorisierung von Tickets Changes Incidents und Service Requests
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden
• Erstellung und Analyse von Service-Reports KPIs und Maßnahmenplänen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen Abläufen und Kundenservices
• Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse Standards und Governance-Strukturen
• Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management Application Management IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT- SAP- oder Beratungsumfeld
• Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse Ticket-Management Incident- Change- und Problem-Management
• Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
• Erfahrung mit Service-Level-Agreements KPIs Service-Reporting und Kundenkommunikation
• Strukturierte lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden Partnern und internen Stakeholdern
• Fähigkeit technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln
• Organisationsstärke Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Teamorientierte Unternehmenskultur hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 1 Tage Urlaub
• Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung Top-Arbeitgeber Mittelstand
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch Wellhub - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke Kaffee Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents