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(Senior) Referent Quality (mwd)

E.ON

Job Location:

Essen - Germany

Monthly Salary: Not provided by the employer

Posted: 27 August 2026 (10 hours ago)

Application Deadline: 24 November 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Energie Deutschland GmbH Unbefristet Vollzeit; Jobsharing; TeilzeitHybrid

Die Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. Its on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Referent Quality (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Essen München Potsdam

Unser Team

Wir verbinden automatisierte Qualitätssicherung und moderne Lernformate um hohe Servicequalität geskillte

Agenten und eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen. Im Mittelpunkt steht eine datenbasierte

zukunftsorientierte Zusammenarbeit die Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung vereint. Dabei

treiben wir innovative Lern- und Qualitätsstandards voran und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern

sowie Dienstleistungspartnern zusammen.

Dein Spielfeld

Qualitätsstrategie mit AI First

In deiner Rolle entwickelst du die Qualitätsstrategie für unsere Dienstleistungspartner im Kundenservice gezielt weiter und nutzt Datenanalyse Automatisierung sowie Künstliche Intelligenz als zentrale Hebel zur Qualitätssteigerung und Kundenzufriedenheit. Innovative Lösungen wie Conversational Analytics Speech Analytics GenAI-Anwendungen oder automatisierte Qualitätsbewertungen werden von dir identifiziert bewertet implementiert und erfolgreich in die operative Nutzung überführt.

Dienstleistersteuerung & Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Gemeinsam mit unseren Dienstleistungspartnern gestaltest du transparente Qualitätsstandards und moderne deiner Verantwortung liegt eine einheitliche Sicht auf Qualität über verschiedene Standorte Provider und Customer Journeys hinweg damit gemeinsame Ziele nachhaltig erreicht werden.

Qualitätsmaßnahmen und Innovation

Durch die Analyse und Priorisierung relevanter Qualitätskennzahlen leitest du gezielte Maßnahmen ab sodass du die Erwartungen unserer internen und externen Stakeholder vorausschauend erfüllst und übertriffst. Gleichzeitig behältst Du Markttrends und neue Technologien im Bereich Customer Service AI und Quality Management im Blick und bewertest deren Potenzial für den Einsatz bei .

Stakeholderkommunikation auf Augenhöhe

Komplexe Sachverhalte bereitest du präzise adressatengerecht und überzeugend auf. So schaffst du Orientierung förderst fundierte Entscheidungen und sorgst für Klarheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.

Bist Du unser Playmaker

Studium mit Fokus auf Daten Technologien und Prozesse

Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung bildet die ideale Grundlage um Qualitätsmanagement Digitalisierung und datengestützte Entscheidungen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Berufserfahrung im Qualitätsmanagement

Eine mindestens dreijährige Erfahrung im Qualitätsmanagement idealerweise in einem Konzernumfeld hilft Dir dabei komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und nachhaltige Verbesserungen erfolgreich voranzutreiben. Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil aber keine Voraussetzung.

AI-First Mindset

Künstliche Intelligenz verstehst du nicht als Trend sondern als zentralen Hebel für die Zukunft von Kundenservice und Qualität. Bestehende Prozesse hinterfragst du konsequent und erkennst Potenziale um Automatisierung gezielt voranzutreiben.

Daten- & Technologiekompetenz

Der sichere Umgang mit Daten und Analysewerkzeugen wie Power BI Excel oder vergleichbaren Lösungen gehört zu deinem Arbeitsalltag. Idealerweise bringst du zudem Erfahrungen mit AI- Speech-Analytics- oder Conversational-Analytics-Lösungen mit.

Agile Methoden & Tools

Agile Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban setzt du selbstverständlich in Projekten ein. Mit Tools wie Jira und Miro behältst du Fortschritte im Blick und sorgst für eine transparente sowie strukturierte Zusammenarbeit.

Dienstleistersteuerung & partnerschaftliches Arbeiten

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Service-Partnern ermöglicht es dir Qualitätsziele partnerschaftlich und gleichzeitig konsequent zu verfolgen. Dabei gelingt es dir vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsame Erfolge nachhaltig zu sichern.

Präsentationsstärke & Wirksamkeit

Komplexe Sachverhalte vermittelst du verständlich adressatengerecht und überzeugend. Unterschiedliche Stakeholder gewinnst du für innovative Ansätze und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen mit Wirkung vom operativen Umfeld bis zum Top-Management.

Kommunikation & Sprachkompetenz

Eine klare empathische und wirkungsorientierte Kommunikation zeichnet deine Arbeitsweise aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau ermöglichen es dir souverän und adressatengerecht zu kommunizieren.

Unser Energie-Paket für dich

Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigenEnergiewelt von Morgen
Flexible Arbeitszeitenundhybrides Arbeitsmodellzur Förderung der Work-Life-Balance
Möglichkeiten fürWorkationim europäischen AuslandSabbaticaloder zusätzliche Urlaubstage
Einagiles Arbeitsumfeldmit interdisziplinärer Zusammenarbeit flachen Hierarchien undDu-Kultur
VielfältigeLern- & WeiterbildungsangeboteFörderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
Attraktive finanzielle Zusatzleistungen z.B.betriebliche Altersvorsorgeund vermögenswirksame Leistungen
ZahlreicheVergünstigungenz.B. Mitarbeiteraktienprogramm Leasing Bike/Car EGYM Wellpass Ferienwohnungen Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt

Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert online per One-Click oder nach kurzer Registrierung (Job-ID 245629). Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Rückfragen steht dir Nicole Malter unter gerne zur Verfügung.

Wichtig: Bitte nutze ausschließlich unser offizielles Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berücksichtigen danke für dein Verständnis!

Was du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit
Gesellschaft: Energie Deutschland GmbH

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap weil wir davon überzeugt sind dass uns Unterschiede bereichern.

Required Experience:

Senior IC

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