Senior IT Service Desk Expert (mwd)

Deine Rolle

Als Senior IT Service Desk Expert (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und trägst maßgeblich dazu bei einen stabilen sicheren und benutzerfreundlichen IT-Service enger Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern sorgst du dafür dass technische Herausforderungen effizient gelöst und IT-Services kontinuierlich verbessert werden. Dabei verbindest du technisches Expertenwissen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und schaffst eine positive Anwendererfahrung.

Deine Aufgaben

• Übernahme des Experten-Supports sowie Troubleshootings bei komplexen Hardware- Software- Netzwerk- und Security-Themen
• Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Serviceanfragen im Service-Desk-System inklusive Dokumentation von Lösungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Analyse wiederkehrender Störungen Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
• Strukturierte Eskalation kritischer oder ungelöster Themen an interne Fachexperten oder externe Dienstleister
• Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur- Applikations- und Support-Teams bei Systemänderungen Rollouts und Implementierungen
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Hardware Softwarelösungen und Technologien
• Begleitung der Anwender während des gesamten Lösungsprozesses durch transparente verständliche und serviceorientierte Kommunikation

Dein Profil

• Abgeschlossenes Bachelorstudium der Informatik Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und relevante Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld idealerweise mit mindestens zwei Jahren in einer Expertenfunktion
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Windows- macOS- und Linux-Umgebungen sowie in der Active-Directory-Benutzerverwaltung
• Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP DNS DHCP und VPN sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools
• Praxiserfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow Matrix42 Jira oder vergleichbaren Systemen
• ITIL v4 Foundation Zertifizierung; zusätzliche Zertifizierungen beispielsweise von Microsoft oder CompTIA sind von Vorteil
• Hohes Maß an Service- und Anwenderorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was diese Rolle besonders macht

• Eine verantwortungsvolle Expertenrolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Anwenderzufriedenheit
• Abwechslungsreiche IT-Themen in den Bereichen End User Support Infrastruktur Netzwerke und IT-Service-Management
• Die Möglichkeit Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie internationalen IT-Teams
• Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und der digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens

Über die BEUMER Group

Fördern Verladen Palettieren Verpacken Sortieren und Verteilen die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille sich konsequent weiterzuentwickeln zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemeinsames Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.

Zusätzliche Informationen :

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und deiner Kündigungsfrist bzw. deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time