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Senior Collection Specialist (mwd) Quality
Job Location:
Yearly Salary:
Posted:
29 September 2026 (20 hours ago)
Posted:
Application Deadline:
27 December 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Bereit den Markt zu verändern
PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden 600 Mandant*innen und 10 europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten ohne die Kundenbeziehung unserer Mandant*innen zu belasten.
Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams. Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse die deine Kolleg*innen befähigen konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.
Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.
Du bist bereitDann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams. Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse die deine Kolleg*innen befähigen konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.
Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.
Du bist bereitDann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Was du bei uns bewegen kannst:
- Trainings konzipieren durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
- Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)
- Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
- Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
- Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern
Was du dafür mitbringen solltest:
Must-Haves
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
- Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
- Fachkompetenz:Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
- Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
- AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung
- Soft Skills: Selbstständiger strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal Finance Compliance)
- Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
- Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
- Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem
- Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks Content Management oder Knowledge Engineering
Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder Dann freuen wir uns darauf dich kennenzulernen!
Was wir dir bieten:
Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
- Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten.
- Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
- Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
- Für diese Senior-Position liegt unser Gehaltsband bei 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Wir sind auch an Mid-Level-Kandidat*innen interessiert - in diesem Fall liegt das Gehalt unterhalb dieser Range.
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
- jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.
- Herausfordernde abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
- Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.
Unser Interview Prozess:
- erstes Online-Interview mitJasmin(Talent Acquisition Specialist) -30-45 Minuten
Wir lernen dich deine Motivation und deinen Background kennen und du bekommst erste Insights in PAIR Finance und die Position. - zweites Online-Interview mitSandra(Team Lead Quality Collection) - 60 Minuten
Hier werden wir tiefer in deine Erfahrung und die Position einsteigen. Das ist deine Chance mehr über die Aufgaben Herausforderungen und das Team zu erfahren. - drittes vor Ort-Interview mit dem gesamtenTeam- 60 Minuten
Im Gespräch wird eine Case Study durchgeführt. Bitte rechne mit ca. 12 Stunden Vorbereitungszeit. Wir testen deine Functional Knowledge besprechen die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und innerhalb des Team.
Wer ist deine Ansprechperson
Über uns
Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.
Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor Pollen Street sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.
PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen unabhängig von ethnischer Herkunft Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentität oder -ausdruck Alter nationaler Herkunft Familienstand oder Behinderung.
Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter unter dich das alles überzeugt Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.
Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor Pollen Street sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.
PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen unabhängig von ethnischer Herkunft Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentität oder -ausdruck Alter nationaler Herkunft Familienstand oder Behinderung.
Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter unter dich das alles überzeugt Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.
Required Experience:
Senior IC
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We are rethinking debt collection with our digital debt collection solution, characterized by our high customer orientation and efficiency standards. By using artificial intelligence, we are combining technology with behavioral science and so we are able to contact customers individua ... View more
