Projekt- und Service Delivery Manager (mwd)
Job Location:
Hochtaunuskreis - Germany
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
- Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
- Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
- Du planst steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services termingerecht effizient und kundenorientiert
- Sicherstellung der Servicequalität
- Du sorgst dafür dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
- Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
- Kundenbetreuung & Kommunikation
- Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden bei allen servicebezogenen Anliegen
- Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden internen Teams und externen Partnern
- Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
- Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
- Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
- Wirtschaftlichkeit im Blick
- Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident- Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
- Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
- Analyse & Reporting
- Du analysierst Kennzahlen erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
- Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern verständlich und zielgerichtet
- Krisen- & Eskalationsmanagement
- Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
- Du übernimmst die Eskalation wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management Projektleitung oder Kundenbetreuung
- Fundiertes Know-how in ITIL PRINCE2 SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
- Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz intern wie extern
- Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
- Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
- Teamgeist Kundenfokus und die Fähigkeit Menschen zu motivieren
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
- Familiäres und eingespieltes Team
- Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
- Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
- Hybrides Arbeitsmodell je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
- Langfristige persönliche Perspektive
- Zugang zu unseren Corporate Benefits
- Kostenloser Firmenparkplatz
- Zuschuss zur Kantinenverpflegung
- Kostenlose Getränke
- Wöchentlicher Obstkorb
- Krankenzusatzversicherung
Die ATIS Systems GmbH ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Sitz in Bad Homburg das seit Jahrzehnten innovative Lösungen im Bereich Telekommunikation Cybersecurity und Datenanalyse entwickelt. Unsere Systeme helfen dabei komplexe Datenströme zu verstehen und sicherheitsrelevante Informationen effizient auszuwerten.
Ob Berufseinsteiger oder erfahrene Fachkraft bei uns hast du die Chance dich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an Lösungen zu Arbeiten die echten Impact haben. Gemeinsam gestalten wir Technologien die heute und in Zukunft einen Unterschied machen.
Required Experience:
Manager
About Company
Die ATIS Systems GmbH ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Sitz in Bad Homburg, das seit Jahrzehnten innovative Lösungen im Bereich Telekommunikation, Cybersecurity und Datenanalyse entwickelt. Unsere Systeme helfen dabei, komplexe Datenströme zu verstehen und sich ... View more
