Product Owner im Customer Service Front Office
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Job Summary
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das was Menschen zum Leben brauchen.
- Du verantwortest dieProduktvison für das Themengebiet kanalübergreifendes Routingfür unsere Contact Center Plattform und erarbeitest gemeinsam mit denStakeholderdie Product-Roadmap
Du steuerst dieWeiterentwicklung unserer Routing-Lösungen für unterschiedliche Kontaktkanäle wie Voice E-Mail und Antwortassistentundentwickelst gemeinsam mit unseren Customer Service Einheiten skalierbare Routing-Konzepte damit Kundenanliegen effizient an die richtigen Serviceeinheiten und Mitarbeitenden geleitet werden.
Du gestaltest dieWeiterentwicklung unserer Contact Center Plattformaktiv mit und treibst gemeinsam mit den beteiligten Produktteams die Migration bestehender Contact Center Funktionalitäten und Kontaktkanäle insbesondere Voice in die neue Plattform voran.
Du verantwortest dasProduct Backlog des Teams und die wertorientierte Priorisierung. Dabei übersetzt du fachliche und technische Anforderungen in klare Produktanforderungen definierst messbare Ziele und Erfolgskriterien und nutzt Daten sowie Feedback um den größtmöglichen Mehrwert zu schaffen.
Du übernimmst diefachliche Führung des Produktteams sorgst für Klarheit über Ziele und Prioritäten moderierst Entscheidungsprozesse und steuerst gemeinsam mit dem Team die Produktentwicklung von der Idee über Refinement und Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-live.
Du arbeitest imProduct Trio eng mit Business und Techzusammen bewertest Lösungsoptionen und triffst faktenbasierte Entscheidungen um das Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln und dabei Stabilität Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen.
Du steuerst dieZusammenarbeit mit Customer Service Einheiten angrenzenden Produktteams und weiteren Stakeholdernund koordinierst fachliche sowie technische Abhängigkeiten. Dabei schaffst du Transparenz über Ziele Fortschritt und Prioritäten und sorgst für ein abgestimmtes End-to-End-Erlebnis.
Du bringstmehrjährige Erfahrung als Product Owner*in oder in der agilen Softwareentwicklungmit idealerweise in crossfunktionalen Teams die moderne Produktentwicklung leben.
Du verfügst über eintiefes Verständnis agiler Produktentwicklungund weißt wie Discovery und Delivery wirkungsvoll zusammenspielen.
Du überzeugst mitausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und Informationen strukturiert aufbereiten.
Du bringst eingutes technisches Grundverständnismit das es dir ermöglicht Architektur Schnittstellen und technische Abhängigkeiten einzuordnen und auf Augenhöhe mit Entwickler:innenund Tech Leadszu diskutieren.
Du kommunizierstklar strukturiert und adressatengerechtund bewegst dich sicher zwischen technischen und fachlichen Gesprächspartner:innen. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.
Du bringstErfahrung mit Contact-Center-Technologien oder vergleichbaren komplexen Plattformlösungenmit und hast ein Verständnis für Themen wie Routing Schnittstellen und kanalübergreifende Kundeninteraktionen.
Du kennst idealerweise dieAnforderungen eines regulierten Umfelds beispielsweise im Banking und kannst regulatorische sowie nicht-funktionale Anforderungen in der Produktentwicklung einordnen.
Du bist mitgängigen Werkzeugen der agilen Produktentwicklung wie Jira und Confluencevertraut.
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitäten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
- Du verantwortest dieProduktvison für das Themengebiet kanalübergreifendes Routingfür unsere Contact Center Plattform und erarbeitest gemeinsam mit denStakeholderdie Product-Roadmap
Du steuerst dieWeiterentwicklung unserer Routing-Lösungen für unterschiedliche Kontaktkanäle wie Voice E-Mail und Antwortassistentundentwickelst gemeinsam mit unseren Customer Service Einheiten skalierbare Routing-Konzepte damit Kundenanliegen effizient an die richtigen Serviceeinheiten und Mitarbeitenden geleitet werden.
Du gestaltest dieWeiterentwicklung unserer Contact Center Plattformaktiv mit und treibst gemeinsam mit den beteiligten Produktteams die Migration bestehender Contact Center Funktionalitäten und Kontaktkanäle insbesondere Voice in die neue Plattform voran.
Du verantwortest dasProduct Backlog des Teams und die wertorientierte Priorisierung. Dabei übersetzt du fachliche und technische Anforderungen in klare Produktanforderungen definierst messbare Ziele und Erfolgskriterien und nutzt Daten sowie Feedback um den größtmöglichen Mehrwert zu schaffen.
Du übernimmst diefachliche Führung des Produktteams sorgst für Klarheit über Ziele und Prioritäten moderierst Entscheidungsprozesse und steuerst gemeinsam mit dem Team die Produktentwicklung von der Idee über Refinement und Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-live.
Du arbeitest imProduct Trio eng mit Business und Techzusammen bewertest Lösungsoptionen und triffst faktenbasierte Entscheidungen um das Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln und dabei Stabilität Skalierbarkeit und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen.
Du steuerst dieZusammenarbeit mit Customer Service Einheiten angrenzenden Produktteams und weiteren Stakeholdernund koordinierst fachliche sowie technische Abhängigkeiten. Dabei schaffst du Transparenz über Ziele Fortschritt und Prioritäten und sorgst für ein abgestimmtes End-to-End-Erlebnis.
Du bringstmehrjährige Erfahrung als Product Owner*in oder in der agilen Softwareentwicklungmit idealerweise in crossfunktionalen Teams die moderne Produktentwicklung leben.
Du verfügst über eintiefes Verständnis agiler Produktentwicklungund weißt wie Discovery und Delivery wirkungsvoll zusammenspielen.
Du überzeugst mitausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und Informationen strukturiert aufbereiten.
Du bringst eingutes technisches Grundverständnismit das es dir ermöglicht Architektur Schnittstellen und technische Abhängigkeiten einzuordnen und auf Augenhöhe mit Entwickler:innenund Tech Leadszu diskutieren.
Du kommunizierstklar strukturiert und adressatengerechtund bewegst dich sicher zwischen technischen und fachlichen Gesprächspartner:innen. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher.
Du bringstErfahrung mit Contact-Center-Technologien oder vergleichbaren komplexen Plattformlösungenmit und hast ein Verständnis für Themen wie Routing Schnittstellen und kanalübergreifende Kundeninteraktionen.
Du kennst idealerweise dieAnforderungen eines regulierten Umfelds beispielsweise im Banking und kannst regulatorische sowie nicht-funktionale Anforderungen in der Produktentwicklung einordnen.
Du bist mitgängigen Werkzeugen der agilen Produktentwicklung wie Jira und Confluencevertraut.
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