Manager (mwd) Customer Service & Development
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
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Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg von der Analyse über die Lösungsfindung bis zur strukturierten Dokumentation.
- Optimierung: Du identifizierst & analysierst Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey & setzt geeignete Maßnahmen um.
- Projekte & Workshops: Du arbeitest aktiv an Projekten mitoder leitest Projekte zur Optimierung der Kundeninteraktion & von Serviceprozessen. Zudem moderierst du in diesem Zuge Workshops Reviews & Status-Updates & bereitest diese auch vor.
- Schnittstellenarbeit:Du steuerst & koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern.
- Sonstiges: Du erstellst Präsentationen Reports & Entscheidungsunterlagen.
Du stellst in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher!
Bist du das
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 2 bis 5 Jahre) mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement.
- Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen.
- Du bringst Empathie ein positives Mindset sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit.
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0 commercetools) & damit verbundenen Servicelogiken.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert Du bist offen für Veränderungen packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
- Du arbeitest strukturiert kollaborativ & lösungsorientiert Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.
Warum wir
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens bieten wir dir Benefits an wie:
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten(i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich)& Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits Bikeleasing etc.)
- uvm.
Dein Team
Say hello to contiuous development
Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Teilteam Customer Service verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Teilteam Customer Service verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel(Recruiting/ 0911-)
Teresa Holtgreife (Recruiting/ 0911-)
Teresa Holtgreife (Recruiting/ 0911-)
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir die NürnbergMesse Group Standorte u. a. in Brasilien China Griechenland Indien Italien Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden und veranstalten rund um den Globus Messen Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
Required Experience:
Manager
About Company
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