Manager Customer Returns (mwd)

• Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Analyse Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
• Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
• Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik Kundenservice Einkauf)
• Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
• Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen

• Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
• Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Selbstorganisation Selbstmotivation und die Fähigkeit auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
• Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten um abteilungsübergreifend zu agieren
• Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
• Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
• Analytisches lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
• Umsetzungsstarkes Mindset Empathie und die Fähigkeit Vertrauen aufzubauen
• Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases

Der Bereich Branded Services After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.

Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teilunseres Teams!

Location:Ingolstadt

MediaMarktSaturn Deutschland

Department:Verwaltung - Services & Solutions

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit

Working Hours:375

Persona:Job Requisition HQ Employee

Recruiter:Vanessa Cihak

Recruiter:Vanessa Cihak