Leiter Kundenservice (mwd)

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.

Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.

Die besten Lösungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!

Location:Wesel

MediaMarkt TV-HiFi-Elektro GmbH

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufserfahrene

Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit

Working Hours:375 Std

Persona:Job Requisition Store Manager

Recruiter:

Recruiter:Barbara Werner