Lead Architect ITSM Enterprise Service Management – ServiceNow (mwd)

Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt.

Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um ServiceNow gezielt aus.

Für den weiteren Ausbau suchen wir einen

Deutschlandweit Hybrid Vollzeit

• Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe ServiceNow-Plattformen im Enterprise-Umfeld

• Entwicklung von Zielarchitekturen Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften

• Konzeption skalierbarer ServiceNow-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung

• Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen

• Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident Problem Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen

• Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB- CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität

• Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery Service Mapping Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle

• Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP- Identity- Cloud- Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen

• Definition von Architekturstandards Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien

• Moderation von Architektur-Workshops Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden

• Sicherstellung von Skalierbarkeit Performance Security und langfristiger Plattformstabilität

• Fachliche Begleitung und Coaching von ServiceNow Consultants Entwicklern und Architekten

• Unterstützung von Presales-Aktivitäten Architekturkonzepten RFPs Proof of Concepts und Kundenpräsentationen

• Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs

• Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld

• Sehr gutes Verständnis der ServiceNow-Plattform insbesondere in den Bereichen ITSM CMDB CSDM ITOM Workflows Automatisierung und Integrationen

• Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards

• Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern

• Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften

• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierungen beispielsweise CSA CIS ITSM CIS ITOM CIS ITAM CIS SecOps oder vergleichbare Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse

• Kenntnisse in ITOM Discovery Event Management Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen

• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von ServiceNow-Projektteams

• Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform

• Erfahrung in SIAM- Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten

• Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen

• Arbeit an komplexen ServiceNow-Projekten für internationale Enterprise-Kunden

• Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien

• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects Consultants und technischen Spezialisten

• Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt

• Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen