Kundendienstleiter HKLS (wmd) Essen

Verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns Ihre Zukunft!
Wir die Apleona Wolfferts GmbH suchen für unseren Standort in Essen
Kundendienstleiter HKLS (w/m/d) Essen- JobID26306


Das machen Sie bei uns:

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Kundendienstes für die Gewerke Heizung Sanitär Lüftung und Klima
• Planung Steuerung und Überwachung von Wartungen Inspektionen Instandsetzungen und Störungsbeseitigungen
• Einsatzplanung und Führung des Servicepersonals einschließlich Tourenplanung Rufbereitschaft und Urlaubskoordination
• Erstellung und Kalkulation von Angeboten für Wartungsverträge Reparaturen und Kleinprojekte
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit unter Einhaltung definierter Reaktionszeiten Termintreue und vollständiger Leistungsdokumentation
• Bearbeitung von Eskalationen sowie lösungsorientierte Betreuung komplexer Kundenanfragen
• Schulung Coaching und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb Projektleitung und weiteren Fachabteilungen
• Ergebnisverantwortung für den Servicebereich einschließlich Budgetplanung Kennzahlensteuerung und kontinuierlicher Optimierung von Produktivität Auslastung und Profitabilität
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich TGA SHK HLS Klima- oder Kältetechnik; eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker ist von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Servicegeschäft idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Führungs- Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Gute Kenntnisse vertragsrechtlicher Grundlagen (Serviceverträge SLA Gewährleistung)
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld dasVielfalt und Gleichberechtigung fördert
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Familienfreundliche Personalpolitik zur Unterstützung in verschiedenen Lebensphasen
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine echte Work-Life-Balance
• Exklusive Angebote für Mitarbeitende mit hochwertigen Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
• APLEONA - Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Die Option auf Jobrad-Leasing für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit
• Ein attraktives Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm

Interessiert Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. Wir freuen uns daher über alle qualifizierten Bewerbungen unabhängig von Geschlecht ethnischer Herkunft Religion sexueller Orientierung Alter oder etwaigen Beeinträchtigungen.

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ansprechpartner:
Pascal David

Wir bitten Personalberater und -dienstleister von einer Kontaktaufnahme abzusehen. Die angegebenen Kontaktdaten sind ausschließlich für Bewerbende gedacht.