(Junior) Customer Support Manager (mfd)

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/f/d) der ab sofort unser Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt und dabei zwei Dinge verbindet: erstklassigen Support im direkten Kundenkontakt und den konsequenten weiteren Ausbau unserer KI-gestützten Automatisierung im Customer Service. Du beantwortest nicht nur Kundenanfragen sondern sorgst dafür dass ein wachsender Teil davon durch KI-Agenten smarte Makros und automatisierte Workflows schneller und besser gelöst wird.

• Kundensupport mit Herz: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme. Hier bist du der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden.
• KI-Automatisierung im Customer Service: Du entwickelst unsere bestehende AI-Automatisierung weiter von Chatbot- und AI-Agent-Guidances über automatisierte Antwortlogiken bis zur laufenden Qualitätskontrolle. Ziel: höhere Automatisierungsquote bei gleichbleibender persönlicher Tonalität.
• Pflegen der Wissensdatenbank: Du hältst FAQs Helpdesk-Dokumente und AI-Trainingsdaten aktuell die Grundlage dafür dass die Automatisierungen überhaupt funktionieren.
• Datenanalyse & Reporting: Du wertest KPIs zu Kundenzufriedenheit Kundenbindung und Automatisierungsgrad aus KI-gestützt statt manuell.
• Impulse für andere Teams:Erkenntnisse aus Tickets und Analysen gibst du gezielt an Product Ops und Marketing weiter.

• Erfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren Funktion idealerweise im Start-up- oder E-Commerce-Umfeld
• Erste praktische Erfahrung mit KI im Support (z. B. AI-Agents Chatbots Automatisierungs-Workflows LLM-Tools) und die klare Motivation dich hier stetig weiterzuentwickeln
• Kenntnisse in CRM-/Helpdesk-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot) Zendesk oder HubSpot sowie Excel/Google Sheets
• Du bist kommunikativ lösungsorientiert und hast Spaß daran Kunden zu begeistern
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1/C2)

• Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an das an seine Mission glaubt Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen

• Ein motiviertes junges Team im Herzen von München das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte

• Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen die Menschen einen großen Mehrwert bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung

• Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung

• Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites Knowledge Nights und Teamevents

• Gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote