Head of CRM (mwd)

CRM ist bei uns kein Support-Kanal sondern ein Drittel unseres Umsatzes und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail WhatsApp und Loyalty Flow-Architektur Retention-Steuerung Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail WhatsApp Loyalty) rund ein Drittel unseres Umsatzes und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.
• Die Flow-Architektur (Post-Purchase Second-Order Winback Subscription) baust du neu auf mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.
• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage) Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt Kanal und Einstiegsprodukt.
• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.
• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik jede Empfehlung wird an Daten gemessen.
• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager Lead Retention Manager) auf inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

• Mindestens 6 Jahre CRM- Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen Segmentierung A/B-Testing Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.
• Kohortenanalysen CLV-Modellierung Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk nicht Theorie.
• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.
• Du arbeitest AI-native: eigene Skills Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings Reportings Copy und repetitive Prozesse gebaut.
• Tools: Klaviyo Shopify Loop LLM-Tools (Claude/ChatGPT) Excel/BI; Asana von Vorteil.
• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit Deutsch auf Muttersprachniveau sicheres Englisch und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich) Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
• Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
• Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
• Gesundheit: Zugang zu für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
• Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
• Mobilität: Job-Rad Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
• Produkte:Rabattierte Rosental-Produkte sowie weitere Rabatte und Vorteile
• Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub