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Customer Support Managerin (mwd)
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
21 August 2026 (17 hours ago)
Posted:
Application Deadline:
18 November 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Hinweis:
In dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten unserer Acture Wellbeing Platform sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens My7steps unser App-basiertes DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt.
Deine Rolle bei Acture
Als Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz.
Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.
Da My7steps nicht nur ein App-basiertes sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln.Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft bist du hier genau richtig.
Dein Fokus liegt auf:
Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.
Da My7steps nicht nur ein App-basiertes sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln.Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft bist du hier genau richtig.
Dein Fokus liegt auf:
- Effizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing)
- Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseresZendesk-Systems
- Aufbau eines Data-Analytics-Trackingsim Customer Support (KPIs Reports Verbesserungsimpulse)
- Aufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation
- Skalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen
- Support-Betrieb & Kundenkommunikation
- Du bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen vonEndnutzer:innen undUnternehmenskund:innen per E-Mail Ticket-System und Telefon.
- Du betreust technisch und inhaltlich sowohlActureGermanyals auchMy7steps d.h. unsere Wellbeing Platform sowie unser zertifiziertes Medizinprodukts im Bereich mentale Gesundheit bei dem höchste Datenschutzstandards gelten.
- Du stellst sicher dass Support-Anfragen effizient priorisiert kategorisiert und nachhaltig gelöst werden.
- Du kommunizierst klar empathisch und professionell und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick.
- Zendesk-Ownership & Systemaufbau
- Du verantwortest Aufbau Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseresZendesk-Systems inklusive Ticketlogiken Routing Automatisierungen Makros und Reporting.
- Du entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center FAQs interne Guidelines) die den Support skalierbar macht undKund:innenzur Selbsthilfe befähigt.
- Du übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center
- Data Analytics & Reporting
- Dubaust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf: KPIs Antwortzeiten Ticketvolumen häufige Themen Kundenzufriedenheit.
- Du erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle ausZendeskund leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab
- Du erkennst Muster identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran.
- Internes Stakeholder & Schnittstellen-Management
- Du arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B.Customer Success MarketingProductoder Techzusammen.
- Du unterstützt das Customer Success-Team bei operativen Themen wie Onboarding-Vorbereitung Kommunikationskampagnen und Plattform-Setup.
- Du bistSparringpartner:infür das Team und stellst sicher dass Support-Insightsin Produktentscheidungen einfließen.
- Prozessoptimierung & Projekteigenverantwortung
- Du bringst Kundenfeedback und Bugmeldungenstrukturiert in bestehende Abstimmungsformate ein
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus gezielte Verbesserungen für Produkt Prozesse und Kommunikation ab.
- Du übernimmst eigenständig Projekte zur Optimierung interner Abläufe und treibst den Ausbau des Support-Bereichs aktiv voran.
Dein Profil
Wir suchen strukturierte eigenständige und lösungsorientierte Menschen die Lust haben unseren Support-Bereich aktiv mitzugestalten.
Das bringst du mit:
Das bringst du mit:
- Du identifizierst dich mit unserer Mission: Arbeitnehmenden ein gesundes und unterstützendes Arbeitsumfeld zu ermöglichen und der Gedanke an einemMedizinprodukt im Bereich mentale Gesundheitmitzuwirken motiviert dich.
- Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. ) oder vergleichbaren Tools.
- Du verfügst überexzellente Kommunikations- und Sprachfähigkeiten insbesondere schriftlich:
- Deine Texte sind klar strukturiert präzise und situativ im Ton ob Ticketantwort an eine:nEndnutzer:in FAQ-Artikel interne Guideline oder ein professionelles Update an Unternehmenskunden. Schreiben ist für dich kein Mittel zum Zweck sondern eine Kernkompetenz.
- Du hast erste Erfahrung im Customer Support oderOperations idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du bist routiniert darinverschiedene Stakeholder-Gruppen zu betreuen vonEndnutzer:innenbis zu Unternehmenskunden und internen Teams.
- Du arbeitest strukturiert zuverlässig und lösungsorientiert auch wenn viele Themen parallel laufen.
- Du hast Freude daran Prozesse zu standardisieren optimieren und andere dafür zu begeistern.
- Du übernimmst gerne Verantwortung und findest deinen Weg auch in unklaren Situationen.
- Du hast Interesse an datenbasiertem Arbeiten:
- Du kannst KPIs aufsetzen Reports lesen und daraus Handlungen ableiten idealerweise hast du erste Erfahrung im Aufbau von Analytics- oder Reporting-Strukturen.
- Du bist sensibel für Datenschutz und Compliance insbesondere im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).
Warum wir
Als Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen smarten Menschen umgeben die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.
Neben einer fairen Vergütung profitierstdu von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über2.300 :
Neben einer fairen Vergütung profitierstdu von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über2.300 :
- Ein Weiterbildungsbudget von 1.000 pro Jahr für Online-Kurse Konferenzen oder Fachliteratur
- Ein Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund720
- Eine Firmenfitness-Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund600
- 28 Urlaubstage sowie2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend und Rosenmontag)
- Eine Workation-Möglichkeit z.B. im Anschluss an Urlaubstage um Arbeit und Reisen flexibel zu verbinden
- Die Option auf zusätzliche unbezahlte Urlaubstage
Wie wir arbeiten
Offene Kommunikation Eigenverantwortung und kontinuierliche Verbesserung prägen unsere Zusammenarbeit. Wir übernehmen Verantwortung denken lösungsorientiert und entwickeln unsere Prozesse stetig weiter insbesondere den Support-Bereich den du aktiv mitgestaltest.
Tools die du bei uns nutzt:
Zendesk Notion Microsoft Teams Aircall HubSpot Indesign etc.
Tools die du bei uns nutzt:
Zendesk Notion Microsoft Teams Aircall HubSpot Indesign etc.
Über uns
Acture ist ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Employee Welfare.
Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen die Gesundheit Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern. Dies erreichen wir durch ein umfassendes Angebot im Betrieblichen Gesundheitsmanagement und unser ganzheitliches Employee Welfare Program.
Mit unseren digitalen Selfcare-Tools interaktiven Angeboten wie Workshops Coachings und Health Days sowie gezielten Interventionen schaffen Unternehmen Arbeitsumgebungen in denen Mitarbeitende nachhaltig gesund bleiben und im Ernstfall schnell Unterstützung finden.
In Deutschlandbefindet sich Acture auf einem ambitionierten Wachstumspfad. Bereits heute arbeiten rund 150 Kolleg:innen daran die Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements neu zu definieren. Wir suchen Menschen die Veränderungen nicht nur begleiten sondern gestalten möchten. Menschen die überzeugt sind: Die Arbeitswelt kann besser werden und wir können dazu beitragen.
Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen die Gesundheit Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern. Dies erreichen wir durch ein umfassendes Angebot im Betrieblichen Gesundheitsmanagement und unser ganzheitliches Employee Welfare Program.
Mit unseren digitalen Selfcare-Tools interaktiven Angeboten wie Workshops Coachings und Health Days sowie gezielten Interventionen schaffen Unternehmen Arbeitsumgebungen in denen Mitarbeitende nachhaltig gesund bleiben und im Ernstfall schnell Unterstützung finden.
In Deutschlandbefindet sich Acture auf einem ambitionierten Wachstumspfad. Bereits heute arbeiten rund 150 Kolleg:innen daran die Zukunft des betrieblichen Gesundheitsmanagements neu zu definieren. Wir suchen Menschen die Veränderungen nicht nur begleiten sondern gestalten möchten. Menschen die überzeugt sind: Die Arbeitswelt kann besser werden und wir können dazu beitragen.
Required Experience:
Manager
About Company
Acture ist ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Employee Welfare.Unsere Mission: Organisationen dabei zu unterstützen, die Gesundheit, Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Belegschaft ganzheitlich zu fördern. Dies erreichen wir durch ein umfassendes Angebot im Betriebl ... View more
