Customer Success Specialist 2nd Lvl Support Agent

Du hast Freude daran Kunden kompetent zu unterstützen und technische Lösungen verständlich zu machen
Dann werde Teil unseres Customer Success Teams und begleite unsere Geschäftskunden bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Produkte.

In deiner Rolle als Customer Success Specialist im 2nd Level Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren B2B-Kunden dem Produktteam und dem technischen Support. Du analysierst komplexere technische Anliegen findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.
 

Deine Aufgaben

• Kundenfokus: Du unterstützt unsere Geschäftskunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere digitalen Produkte und sorgst für eine professionelle Customer Experience.
• Lösungsorientierung: Du analysierst komplexere Anliegen denkst dich in technische Zusammenhänge ein und findest gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen.
• Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Produkt- Technik- und Supportteams zusammen und trägst dazu bei Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bearbeitest Supportfälle strukturiert und zuverlässig.
• Kommunikation: Du kommunizierst klar verbindlich und lösungsorientiert sowohl mit Kunden als auch intern.

Qualifications :

Das bringst du mit

• Service-Mindset: Du hast bereits erste Erfahrung im Kundenservice Support oder Customer Success gesammelt und hast Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Verständnis: Digitale Produkte und technische Themen interessieren dich und du findest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert eigenverantwortlich und behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Teamgeist: Du schätzt den Austausch im Team unterstützt deine Kolleg:innen und ziehst gemeinsam mit anderen an einem Strang.
• Sprachgefühl: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher und professionell.

Zusätzliche Informationen :

Das bieten wir dir

• Ankommen & Durchstarten: Mit einem strukturierten Onboarding und einer intensiven Einarbeitung sorgen wir dafür dass du dich schnell im Team und in unseren Produkten zurechtfindest.
• Flexibles Arbeiten: Freu dich auf 30 Tage Urlaub flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten an 3 Tagen die Woche. 
• Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest mit moderner technischer Ausstattung und digitalen Tools die dir deinen Arbeitsalltag erleichtern.
• Teamspirit & Zusammenhalt: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit starkem Zusammenhalt offener Kommunikation und einem Team das Erfolge gemeinsam feiert - auch mal außerhalb des Arbeitsalltags.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und bieten dir Perspektiven innerhalb des Unternehmens.
• Benefits für deinen Alltag: Neben Gesundheitsangeboten betrieblicher Alstersvorsorge JobRad Urban Sports Club Zuschüssen erwarten dich kostenlose Snacks und Drinks im Office sowie weitere attraktive Benefits.
   

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei AVIV Group sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Herkunft Identität Alter Behinderung sexueller Orientierung oder Lebensweg. Wir glauben daran dass unterschiedliche Perspektiven Teams stärker machen und schaffen ein Umfeld in dem du so sein kannst wie du bist.

Klingt nach dir
Dann freuen wir uns darauf dich kennenzulernen!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time