Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (mwd)

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
• Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
• Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 13
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
• Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement Entwicklung und Vertrieb

Qualifications :

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
• Ausgeprägte Kunden- Beratungs- und Vertriebsorientierung
• Technisches Verständnis idealerweise in Energiemanagement Gebäudeautomation IoT oder SaaS
• Kommunikationsstärke Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time