Enter a job title or keyword

Customer Success Manager Managed Services (mwd)

IT-HAUS

Job Location:

Trier-Saarburg - Germany

Monthly Salary: Not provided by the employer

Posted: 22 July 2026 (30+ days ago)

Application Deadline: 3 November 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür dass unsere Managed Services für unsere Kunden nicht nur zuverlässig laufen sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Teams der IT-HAUS Solutions & Services Organisation.
Dabei behältst Du jederzeit den Überblick über vereinbarte Services Servicequalität und Kundenanforderungen. Du schaffst Transparenz förderst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und unterstützt unsere Kunden dabei den maximalen Nutzen aus den gemeinsam vereinbarten Leistungen zu ziehen.

Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld
Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher
Du planst moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews
Du analysierst relevante KPIs Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
Du bewertest die Servicequalität identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder
Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs
Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
Du bereitest Service-Reportings auf präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab
Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche langfristige Zusammenarbeit

Dein Profil

Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management Customer Success Management oder Account Management idealerweise im Managed-Services-Umfeld
Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit
Du kannst KPIs Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren interpretieren und bewerten
Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen SLAs Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten
Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Du arbeitest strukturiert eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen
Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen
Du hast die Fähigkeit Kundenanforderungen organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot individueller Karriereplanung Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness Job-Rad Gesundheitsmanagement betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.:- 555
Mail:

Über uns

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung Multi Cloud Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden ob Mittelstand Konzern oder PublicSector.
Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig!
Wir sind zukunftsstark!

Required Experience:

Apply Now

About Company

IT-HAUS

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönli ... View more

View Profile View Profile

AI AutoApply

Apply to 100+ jobs with one click