Customer Success Manager (mwd) für Enterprise-Kunden
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Job Summary
Muxon ist eine kleine global tätige Personalberatung und führt diese Suche im Auftrag unseres Partners durch eines Münchner B2B-SaaS-Startups im Bereich Construction Tech das von Y Combinator unterstützt wird. Das Unternehmen entwickelt KI-gestützte Software die Angebotserstellung Beschaffung und ERP-nahe Workflows für Zulieferer und Bauunternehmen automatisiert. So hilft sie Unternehmen der physischen Wirtschaft mit Software-Geschwindigkeit zu arbeiten.
Als erste dedizierte Customer-Success-Fachkraft verantwortest du die gesamte Customer Journey von Onboarding und Implementierung über Adoption und Retention bis hin zum langfristigen Wachstum. Dabei baust du die Customer-Success-Funktion von Grund auf mit auf.
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson und vertrauensvolle Beratung für Enterprise-Kunden
- Verantwortung für Onboarding Implementierung Adoption Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Kunden dabei messbare Effizienzgewinne zu erzielen und den Nutzen des Produkts voll auszuschöpfen
- Einholen von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Product Sales und Engineering
- Aufbau von Customer-Success-Prozessen Dokumentationen und Playbooks von Grund auf
- 1-3 Jahre praktische Erfahrung in Customer Success Client Success Implementierung oder im Post-Sales-Account-Management im B2B-SaaS- oder Beratungsumfeld
- Nachweisliche Verantwortung für Kundenbeziehungen die über Vertrieb oder Support hinausgeht
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern auf C-Level
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Analytisch proaktiv empathisch pragmatisch und mit Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Bereitschaft fünf Tage pro Woche vor Ort in München zu arbeiten und gelegentlich zu Kunden zu reisen
- Echte Unternehmensanteile (Equity) mit Stimmrecht
- Viel Eigenverantwortung als erste dedizierte Customer Success Managerin bzw. erster dedizierter Customer Success Manager des Unternehmens
- Direkter Einfluss auf die Produkt-Roadmap und enge Zusammenarbeit mit den Gründern
- Schnelle Lernkurve und Karriereentwicklung in einem YC-geförderten Startup
- Kostenlose Team-Dinner Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft KI- und Produktivitäts-Tools sowie auf Wunsch bezuschusste Wohnungen in Büronähe
Möchtest du die Verantwortung für Customer Success in einem ambitionierten KI-Startup übernehmen und die Zukunft der Bautechnologie mitgestalten Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Required Skills:
1-3 Jahre praktische Erfahrung in Customer Success Client Success Implementierung oder im Post-Sales-Account-Management im B2B-SaaS- oder Beratungsumfeld Nachweisliche Verantwortung für Kundenbeziehungen die über Vertrieb oder Support hinausgeht Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern auf C-Level Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Analytisch proaktiv empathisch pragmatisch und mit Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld Bereitschaft fünf Tage pro Woche vor Ort in München zu arbeiten und gelegentlich zu Kunden zu reisen Erfahrung in den Bereichen Bau Supply Chain Handwerk ERP Beschaffung oder Workflow-Software ist ein großer Pluspunkt
