Customer Service Representative (mwd)

Der Stelleninhaber ist für die Bearbeitung Verwaltung und erfolgreiche Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produkt-/Geschäftsbereichen verantwortlich. Der Verantwortliche stellt sicher dass er innerhalb vereinbarter Zeitpläne und gemäß den empfohlenen Kriterien versprochene Liefertermine und Anforderungen an die Erfüllung von Kundenbestellungen diese in dem entsprechenden System erfasst.

Dazu gehört die sorgfältige und korrekte Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen zu kontrollierten Stoffen die Einhaltung der bestehenden Richtlinien bei der Beantragung von Importgenehmigungen oder Exportlizenzen der Umgang mit Produkten die unter das Warenkontrollgesetz fallen eine enge Zusammenarbeit mit Behörden sowie unserem Team zu kontrollierten Stoffen und Compliance-Team.

Das erforderliche Ergebnis ist die Kontinuität eines erstklassigen Service Erlebnisses für kundenverwaltete Bestellungen vom Zeitpunkt der Auftragseingabe bis zur Lieferung und Zahlung.

• Sicherstellen dass die gesamte Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und dem hohen Qualitätsanspruch von LGC entspricht.
• Sicherstellen dass alle täglich eingehenden Bestellungen gemäß KPI-Vorgaben korrekt in IFS erfasst werden und Kunden eine Auftragsbestätigung erhalten.
• Kunden zu Bestellungen beraten und sicherstellen dass zugesagte Liefertermine (OTTP) eingehalten bzw. Verzögerungen frühzeitig kommuniziert werden.
• Freundliche Kommunikation via Telefon E-Mail und Service Cloud; fachfremde Anfragen an die zuständigen Teams weiterleiten.
• Bearbeitung der Service-Cloud-Cases und Einhaltung der vereinbarten KPI-Reaktionszeiten sicherstellen.
• Durchführung von End-of-Day-Checks in IFS um sicherzustellen dass alle Aufträge bis zum Status freigegeben verarbeitet sind.
• Sicherstellen dass Liefertermine eingehalten und Änderungen rechtzeitig kommuniziert sowie in IFS dokumentiert werden.
• Reduzierung verspäteter Lieferungen durch Monitoring und Nachverfolgung in LCELO bzw. bei Lieferanten.
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen inkl. Eskalation bei Bedarf.
• Bearbeitung von RMAs sowie Abstimmung zu Gutschriften oder Kompensation mit dem Vorgesetzten.
• Enge Abstimmung mit dem Vertrieb und Weitergabe von relevantem Kundenfeedback.
• Weiterleitung von Anfragen zur Lieferantenbewertung an die zuständigen Manager.
• Sicherstellen dass IFS-Prozesse für LCELO und die Supply Chain den Operations-Richtlinien entsprechen.
• Verantwortung für das Erreichen und Übertreffen der definierten KPI-Ziele übernehmen.
• Kontinuierliches Lernen zu Produkten und Services von LGC sowie aktuellen Änderungen

Qualifications :

• Erfahrung im Customer Service in der Auftragserfassung und in Prozessen eines Lieferketten-Management-Systems
• Hohes Maß an Eigenmotivation und Verantwortungsgefühl
• Hervorragende Telefon- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Organisationsfähigkeit und sorgfältiges Arbeiten
• Ausgeprägte Computer- und Tastaturkenntnisse (> 40 wpm). Grundkenntnisse in Excel und Word erforderlich.
• Hilfsbereitschaft und Teamplayer
• Fähigkeit auch bei hoher Arbeitsbelastung strukturiert zu arbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse eines Warenwirtschaftssystems (z.B. SAP ORACLE SAGE etc.)
• Interesse an Chemie oder Wissenschaft ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Additional Information :

ÜBER LGC:

LGC ist ein führendes globales Life Science Unternehmen das unternehmenskritische Komponenten und Lösungen für wachstumsstarke Anwendungsbereiche in der Humanmedizin und anderen Märkten weltweit anbietet. Unser hochwertiges Produktportfolio besteht aus unternehmenskritischen Tools für die Genomanalyse und für Qualitätssicherungsanwendungen die in der Regel in die Produkte und Arbeitsabläufe unserer Kundschaft eingebettet sind und aufgrund ihrer Leistung Qualität und ihres breiten Spektrums geschätzt werden.

UNSERE WERTE

• Leidenschaft
• Neugierde
• Integrität
• Brillianz
• Respekt

CHANCENGLEICHHEIT

LGC setzt sich für Offenheit gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft Gender Alter Religion jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht.

Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen. Mehr Informationen über LGC und unsere offenen Stellen unter 

#scienceforasaferworld 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time