Customer Service Manager Process & Tooling Projects (all genders)

• Leitung der Implementierung des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
• Verantwortung für die End-to-End-Planung Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen Prozessen und operativer Effizienz
• Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling BPOs Team Leads) und technischen Teams (IT Product Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
• Analyse operativer Engpässe Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
• Koordination von Testing Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
• Bewertung neuer Softwarelösungen externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft

Qualifications :

• Berufserfahrung im Projektmanagement in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
• Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM Ticketing- Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation mit der Fähigkeit zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft Technologie oder einem vergleichbaren Bereich kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung

Zusätzliche Informationen :

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Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time