Account Directorin Expert & Client Success (mwd)

Vollzeit / 30h München und Umgebung Remote in DE ab September 2026

Diese Rolle ist für dich wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder eine Digitalberatung kommst und Lust hast dein Projekt- und Rollenverständnis in eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen.

Diese Rolle ist nicht die richtige wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting-Profile sondern echte Digital-Insider:innen die die Arbeit verstehen weil sie sie selbst verantwortet haben.

• Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen du erkennst ob jemand wirklich auf dem Level ist das unsere Kund:innen erwarten.
  
• Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln Feedback-Schleifen SMTC-Bewertung gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen.
  
• Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf.
  

• Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen.
  
• Freelancer:innen so briefen dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten.
  
• Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten Empfehlungen geben auf den Punkt überzeugend kein CV-Weiterleiten sondern fachlich und menschlich einordnend.
  

• Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten auf Kunden- und Freelancer-Seite.
  
• Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst wenn ein Projekt kippt bevor es zum Problem wird.
  
• Du holst Feedback ein: Testimonials Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten.
  

• Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln Upselling und Cross-Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen nicht durch Sales-Druck.
  
• Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen.
  
• Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts.
  

• Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen Matching Onboarding und Success schlanker schneller reibungsloser gestalten.
  
• KI-Tools und Automatisierungen (z.B. Zapier MCP Matching-Agents) gezielt einsetzen um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen.
  
• KI aktiv im Alltag nutzen für Recherche Profil-Aufbereitung Briefings und Pool-Analyse.
  
• Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED AI). Du programmierst nichts aber du erkennst wo KI echte Hebel schafft.
  

• Digital/ Agency-Background (Must-have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.
  
• Digitale Fachtiefe: Du verstehst worüber du sprichst Marketing UX/Design Content Development AI Data Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten.
  
• Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen zwischen den Zeilen in Gesprächen in dem was nicht gesagt wird. Du spürst was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür es ist der Kern dessen was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet.
  
• Freelancer-Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.
  
• Bessermacher-Mindset: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren läuft schon zufrieden. Du hinterfragst Abläufe optimierst Prozesse und machst sie schlanker nicht weil es jemand verlangt sondern weil du gar nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters
  
• AI-First-Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten. Kein Coding nötig aber ein Gespür dafür wo KI Hebel schafft.
  
• Director-Kommunikation: Du bist es gewohnt mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen souverän beratend nicht bittstellerisch.
  
• Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit nicht in schnellen Abschlüssen
  
• Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche.
  
• Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau Gespür für Mittelstand Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player

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• The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen wie gute Projekte gemacht werden nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI-gestütztem Matching (DYGITIZED AI)
  
• Freestyle & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit deine Ideen umzusetzen.
  
• Kein Rädchen: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375 sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.
  
• Top-Netzwerk: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum plus Referenzkund:innen wie AutoScout24 Munich Re IAA Mobility und Heel.
  

• 28 Tage Urlaub plus flexible Zeiteinteilung weil Ergebnisse zählen nicht Anwesenheit.
  
• Wellpass Zugang zu tausenden Fitnessstudios Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
  
• FCBB VIP Tickets erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden inkl. Business-Circle-Zugang.
  
• Regelmäßige Team-Offsites wir kommen bewusst zusammen arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam.
  
• Remote & flexibel: Arbeite von überall Homeoffice Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.
  
• Faire Vergütung Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen Fixum plus variable Komponente.