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Abteilungsleiter (mwd) Customer Success
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
6 June 2026 (30+ days ago)
Posted:
Application Deadline:
19 October 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Dein Team
Say hello to customer excellence
In der Abteilung verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die ganzheitliche Betreuung unserer ausstellenden Unternehmen in allen messefachlichen und organisatorischen Belangen. Dazu zählen ebenso kundennahe Organisationsaufgaben für unsere Veranstaltungsmarken Enforce Tac Chillventa BIOFACH European Coatings Show Interzoo care:xpo GaLaBau BERUFSBILDUNG undFeuerTrutz.
Darüber hinaus sind in der Abteilung zentrale Querschnittsthemen angesiedelt darunter die Veranstaltungsstandards sowie derStartUp Hub der die Organisation von Startup-Flächen Gemeinschaftsständen und spezifischen Formaten für Start-ups und Young Innovators umfasst.
Eine Schwesterabteilung bildet das Pendant und verantwortet die Betreuung weiterer Messemarken der NürnbergMesse.
In der Abteilung verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die ganzheitliche Betreuung unserer ausstellenden Unternehmen in allen messefachlichen und organisatorischen Belangen. Dazu zählen ebenso kundennahe Organisationsaufgaben für unsere Veranstaltungsmarken Enforce Tac Chillventa BIOFACH European Coatings Show Interzoo care:xpo GaLaBau BERUFSBILDUNG undFeuerTrutz.
Darüber hinaus sind in der Abteilung zentrale Querschnittsthemen angesiedelt darunter die Veranstaltungsstandards sowie derStartUp Hub der die Organisation von Startup-Flächen Gemeinschaftsständen und spezifischen Formaten für Start-ups und Young Innovators umfasst.
Eine Schwesterabteilung bildet das Pendant und verantwortet die Betreuung weiterer Messemarken der NürnbergMesse.
Warum wir
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens bieten wir dir Benefits an wie:
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten(i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich)& Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits Bikeleasing etc.)
- uvm.
Deine Aufgaben
Du startest in einer spannenden Entwicklungsphase: Zunächst stehen der weitere Aufbau & die Etablierung zukunftsfähiger Strukturen im Customer Success im Fokus anschließend die kontinuierliche Optimierung sowie die strategische Weiterentwicklung.
- Strategische Kundenbetreuung:Durch eine konsequent ausgerichtete Strategie & Konzepte zur Stärkung der Kundenbindung & Sicherstellung hoher Servicequalität stellst du mit deinem Team eine optimale Customer Journey für unsere Ausstellenden sicher.
- Ressourcensteuerung: Du verantwortest eine effiziente zeit- sowie bedarfsgerechte Planung & Steuerung des Ressourceneinsatzes für unsere Veranstaltungen.
- Performance Management:Du entwickelst relevante KPIs für die Steuerung von Kundenzufriedenheit Kundenbindung & Servicequalität. Diese sollen helfen künftig daraus strategische sowie operative Maßnahmen und Prozessoptimierungen abzuleiten.
- Aufbau Weiterentwicklung & Innovation:Durch den gezielten Einsatz digitaler Lösungen Automatisierungen & innovativer Technologien schaffst du skalierbare & zukunftsfähige Prozesse im Customer Success um so die Wiederbeteiligungsabsicht unserer Ausstellenden zu stärken.
- Leading self:Als Vorbild lebst du gewünschte Verhaltensweisen vor. Du triffst bewusst Entscheidungen & übernimmst Verantwortung. Gleichzeitig denkst du unternehmerisch & handelst wirtschaftlich um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
- Leading others:Du gestaltest ein motivierendes Arbeitsumfeld in dem du deinen 10 Teammitgliedern Vertrauen schenkst sie dazu ermutigst Verantwortung zu übernehmen & ihre Entwicklung kontinuierlich förderst.
- Leading business:Du stärkst Diversität & Vielfalt im Unternehmen stellst die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und verstehst es strategische Visionen in klare umsetzbare Ziele für das Unternehmen und dein Team zu übersetzen.
Bist du das
- Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 7 bis 10 Jahre) bzw. Expertise im Bereich Customer Success Customer Experience Kundenbetreuung oder Customer Service; idealerweise im Veranstaltungs- oder Dienstleistungsumfeld.
- Deine fachliche Expertise kannst du mit disziplinarischer Führungserfahrung (in etwa 5 bis 7 Jahre) ergänzen.
- Du hast diese Teams erfolgreich durch Change-Prozesse/ Transformationsprozesse geführt.
- Du bringst Erfahrungen im Aufbau & in der Weiterentwicklung bzw. Optimierung von Customer Success/ Customer Service Strukturen mit.
- Du hast bereits datengetrieben gearbeitet d.h. Erfahrung in der KPI-basierten Steuerung von Kundenzufriedenheit Kundenbindung und Servicequalität.
- Du bist kommunikationsstark bringst Stakeholder-Management-Kompetenz mit sowie eine kundenzentrierte Denkweise.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Als Leader passt du zu uns wenn
- du wirtschaftliche Entscheidungen triffst sie konsequent umsetzt & Entscheidungen anderer Kompetenzträger akzeptierst.
- du Offenheit Proaktivität & Leistungsbereitschaft zeigst & diese von anderen einforderst.
- du dich durch ein hohes Maß an Empathie & Begeisterungsfähigkeit auszeichnest & ein lösungsorientiertes Mindset & Konfliktfähigkeit mitbringst.
- du offen & positiv mit Fehlern umgehst & sie als Chance zur Weiterentwicklung siehst.
- du Gespür für soziale Vielfalt & Integrität mitbringst vernetzt denkst & kunden- sowie zielorientiert handelst.
- du diplomatisches Geschick ein reflektiertes Auftreten & eine strategische Denkweise mitbringst.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel(Recruiting/ 0911-)
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir die NürnbergMesse Group Standorte u. a. in Brasilien China Griechenland Indien Italien Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden und veranstalten rund um den Globus Messen Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
Required Experience:
Manager
About Company
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wich ... View more
