Technicien support VIP (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support VIP (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs y compris VIP (mail boucle dappel comptoir informatique GLPI)

• Qualification diagnostic et traitement de premier niveau : poste smartphone tablette imprimantes réseau applications

• Escalade vers N2/N3 et suivi jusquà clôture ; saisie des tickets dans ServiceNow

• Gestion des arrivées et départs : dotation restitution renouvellement du matériel

• Enrôlement des équipements mobiles (MDM Ivanti)

• Gestion du stock (application Stock ENVU) passation de commandes suivi et optimisation du parc

• Coordination avec les intervenants (intégrateur assistance Groupe équipes ) lors des déploiements

• Production et analyse des indicateurs

• Gestion des salles de réunion du siège et du matériel associé

• Mise à jour et diffusion de la documentation sur le SharePoint ENVU

• Respect des engagements : prise en compte sous 2h action lancée sous 4h comptoir de 9h à 11h permanence téléphonique de 12h à 14h

• Requises : support poste de travail GLPI ServiceNow maîtrise complète dO365 (Outlook Word Excel PowerPoint OneNote) Android et iOS MDM Ivanti (Core Cloud)

• Souhaitées : Jira anglais technique

• Savoir-être : sens du service et orientation client bonne présentation aisance relationnelle (relation VIP et nombreux intervenants) très bonne communication orale et écrite gestion de la pression et des priorités rigueur autonomie esprit déquipe force de proposition capacité à rendre compte et à synthétiser

• Expérience : 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou support de proximité (déduit : une expérience en support des postes de travail est exigée et le profil doit être autonome face aux VIP)

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client