Technicien support utilisateurs (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e support utilisateurs pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents et demandes transférés par le support Niveau 1.

• Assurer le support applicatif N2 auprès des points de vente sur les sujets liés aux commandes livraisons stocks et à la logistique.

• Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents en utilisant notamment SQL.

• Rappeler les utilisateurs à la suite de louverture dun ticket et assurer son suivi jusquà résolution complète.

• Enregistrer et documenter les incidents et anomalies dans loutil de ticketing.

• Respecter les SLA et les indicateurs de performance définis.

• Escalader les incidents non résolus vers le Niveau 3 ou les services concernés.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives.

• Participer à lamélioration continue du service et de lexpérience utilisateur.

• Rédiger et mettre à jour les procédures et consignes dexploitation.

• Participer aux installations paramétrages tests et recettes des équipements et solutions.

• Maîtrise du Service Desk / Support Niveau 2.

• Expertise SQL impérative.

• Expérience en support applicatif idéalement dans un environnement de gestion commerciale commandes livraisons stocks ou logistique.

• Bonne connaissance des réseaux filaires et Wi-Fi.

• Maîtrise du diagnostic et de la résolution dincidents.

• Bonne connaissance des processus de ticketing SLA et procédures descalade.

• Français courant impératif.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Bonnes capacités danalyse et de diagnostic.

• Autonomie et rigueur.

• Réactivité et capacité à prioriser les incidents.

• Bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques.

• Esprit déquipe et force de proposition.

• Profil Technicien Support confirmé.

• 4 à 10 ans dexpérience.

• Expérience significative en Service Desk / Support N2.

• Expérience SQL indispensable.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client