Technicien support utilisateurs Encaissement (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support utilisateurs Encaissement pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents et demandes des Points de Vente escaladés par le support N1.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions dencaissement et au SI Point de Vente.

• Assurer le suivi complet des tickets jusquà leur résolution dans le respect des SLA.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir la continuité des activités en magasin.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 et assurer la coordination des actions.

• Participer à lamélioration continue du service et proposer des actions préventives.

• Support utilisateurs N2 / Service Desk

• Gestion dincidents et suivi de tickets

• Environnement Encaissement / Caisse / Point de Vente (PDV)

• Diagnostic et résolution dincidents techniques

• Outils de ticketing et respect des SLA

• Exploitation poste de travail et assistance utilisateurs

• Excellent sens du service client

• Bon relationnel et communication claire

• Esprit danalyse et de résolution de problèmes

• Rigueur et sens de lorganisation

• Autonomie et gestion des priorités

• Esprit déquipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs

• Expérience confirmée (4 ans minimum) en support utilisateurs ou Service Desk N2.

• Expérience indispensable sur un périmètre Encaissement / Retail / Point de Vente.

• Formation Bac2 en informatique ou expérience équivalente.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client