Technicien Support N1 – Helpdesk Bilingue Anglais (HF)
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Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support N1 Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Nous recrutons un Technicien Support N1 Helpdesk pour assurer le support technique à distance auprès dutilisateurs anglophones.
Prendre en charge les appels mails et tickets utilisateurs
Diagnostiquer les incidents à distance
Résoudre les problématiques techniques de niveau 1
Prendre la main à distance (TeamViewer SCCM)
Assurer le suivi et la clôture des tickets
Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
Profil recherché
Compétences techniques
Environnement Windows / Office 365
Réseaux de base (VPN DNS DHCP)
Active Directory
Outils de prise en main à distance
Outils ITSM
Anglais : C1 obligatoire (support international quotidien)
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Bonne gestion du stress et des priorités
Excellent relationnel à distance
Expérience et formation
Bac / CEP ou équivalent
Première Expérience en helpdesk souhaitée
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
