Technicien support informatique N1 Confirmé (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support informatique N1 - Confirmé (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• prise en charge des tickets N0/N1 (qualification priorisation suivi escalade N2/N3)

• support utilisateurs Windows et macOS

• administration Google Workspace (comptes alias groupes boîtes partagées incidents de messagerie)

• gestion des arrivées/départs (AD Google matériel)

• préparation et déploiement des postes

• inventaire du parc périphériques et salles de réunion

• premiers gestes en cas dincident de sécurité (isolement du poste blocage de compte alerte)

• documentation et base de connaissances

• Environnement : Windows / macOS Google Workspace Notion Active Directory LAN Cisco et Meraki Wi-Fi Meraki Fortinet VPN SentinelOne Riot PRTG Observium outil de ticketing

• Durée : 2 mois minimum renouvelable

Séniorité : junior Bac2/3 (BTS SIO BUT R&T TSSR ou équivalent)

au moins 1 an dexpérience en support (stage/alternance acceptés)
Anglais : technique
Conditions : présence sur site horaires de bureau

Soft skills : sens du service pédagogie et patience réactivité organisation rigueur dans le suivi des tickets capacité à reconnaître les limites de son périmètre et à escalader au bon moment esprit déquipe

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client