Technicien Support Informatique Junior (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Support Informatique Junior pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs en Back Office et au Digital Bar.

• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes utilisateurs en présentiel et à distance.

• Préparer installer configurer et tester les équipements informatiques (postes de travail périphériques logiciels).

• Assurer la gestion du parc informatique : inventaire suivi des équipements renouvellement du matériel et opérations IMAC.

• Gérer la flotte mobile (iPhone iPad) ainsi que les consommables informatiques.

• Assurer le support à distance des équipes commerciales et des boutiques.

• Installer les logiciels et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation.

• Contrôler et assurer le bon fonctionnement des équipements audiovisuels des salles de réunion.

• Effectuer des passages réguliers dans les différents services (Floor Walking) afin danticiper les besoins utilisateurs.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées.

• Participer à la rédaction de procédures et à lamélioration continue du service.

• Animer ponctuellement des sessions de formation et de sensibilisation aux outils informatiques.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques Microsoft.

• Connaissances en support informatique de proximité et à distance.

• Compétences en installation configuration et dépannage de postes de travail et périphériques.

• Connaissance des opérations IMAC et de la gestion des assets informatiques.

• Capacité à gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing.

• Connaissances des environnements mobiles Apple (iPhone iPad).

• Notions en équipements audiovisuels et systèmes de visioconférence.

• Capacité à diagnostiquer les dysfonctionnements et à proposer des solutions adaptées.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Bon relationnel écoute et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

• Esprit déquipe et volonté de monter en compétences.

• Autonomie rigueur et sens de lorganisation.

• Réactivité et capacité à gérer les priorités.

• Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs.

• Respect des règles de confidentialité et de sécurité informatique.

• Formation en informatique de type Bac2 (BTS SIO BTS CIEL ou équivalent) appréciée.

• Première expérience de 2 à 3 ans en support informatique helpdesk ou support de proximité.

• Une expérience en environnement Digital Bar ou support utilisateurs sur site constitue un atout.

• Profil junior motivé souhaitant développer ses compétences techniques au sein dune équipe expérimentée.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client