Technicien support informatique (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support informatique (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Montée en compétence au contact des techniciens seniors de léquipe

• IMAC (gestion des assets de bout en bout)

• Gestion des consommables (clavier souris etc.)

• Gestion de la flotte mobile (iPhone iPad)

• Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents requests)

• Support en mode remote de la Sales Force (commerciaux) et des boutiques Nespresso France

• Traitement des demandes de type IMAC

• Gestion du Refresh asset

• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution

• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)

• Installation de logiciels sur poste client

• Gestion des salles de réunion (audio vidéo) hors visite journalière des 35 salles classées critiques

• Gestion de lamélioration continue

• Renforcement possible de léquipe de support Digital Bar

• Floor Walking (aux heures creuses visite des étages pour entretenir le relationnel avec les utilisateurs) à raison dun étage par jour

• Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels en petits groupes restreints et sur réservation)

• Prise en charge de lutilisateur en mode Digital Bar (Kiosk Front Office...) de bout en bout

• Gestion des tickets incidents en collaboration avec le Back Office en soutien

• Gestion des tickets requêtes en collaboration avec le Back Office en soutien

• Gestion de la flotte mobile (iPhone iPad)

• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution

• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)

• Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote

• Contrôle journalier (prise de poste à 7h30) des 35 salles de réunion classées critiques (audio/vidéo)

• Gestion de lamélioration continue

• Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels en petits groupes restreints et sur réservation)

Produire le résultat et mesurer la performance

Êtredans une démarche de progrès constante

Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien

Développer la coopération et agir pour le collectif

Communiquer

Conseil utilisateurs

Relations clients internes/externes

Sécurité & confidentialité de linformation

Organisation

Compétences métier:

Préparer installer et tester les équipements hardware

Gérer les bases Assets client

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client