Technicien support HF

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Cest rejoindre une entreprise locale qui sinscrit dans la dynamique dun groupe de plus de 1500 collaborateurs.

Cest développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.

Cest avancer dans une équipe avec un esprit ouvert dautonomie dinnovation et de qualité.

Cest intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de linformation lautonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Le Groupe OCI est implanté à Thonon-les-Bains au sein dune agence à taille humaine composée dune dizaine de collaborateurs.

Cest dans ce cadre dynamique que nous recrutons aujourdhui un Technicien Support H/F afin de renforcer notre équipe technique.

• Lieu : Thonon-les-Bains (74) ;

• Type de contrat : CDI ;

• Démarrage souhaité : Dès que possible ;

• Rémunération : Entre 24K et 26K brut Selon profil et expérience ;

• Avantages : Mutuelle santé accord de participation RTT prévoyance régime de retraite supplémentaire plateforme davantages Comité dEntreprise.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

En tant que Technicien Support N1 vous intervenez afin daccompagnez les utilisateurs au quotidien tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Prendre en charge qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via loutil de ticketing ;

• Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;

• Réaliser le diagnostic la résolution ou lescalade des incidents selon leur complexité ;

• Assurer la prise dappels entrants et la création des tickets associés ;

• Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;

• Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur lavancement des demandes ;

• Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;

• Identifier les axes damélioration et remonter les besoins en documentation ;

• Collaborer avec les équipes internes (N1/N2 Delivery référents techniques) ;

• Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection dopportunités commerciales.

• 2 an dexpériences en support utilisateurs ;

• Capacité à qualifier un incident et à en mesurer limpact ;

• Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès dutilisateurs non experts ;

• Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;

• Sens du service écoute empathie et esprit déquipe ;

• Organisation rigueur et proactivité ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Maîtrise du français impérative langlais est un plus ;

• Permis B Obligatoire.

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

• Échange technique avec le Responsable Technique ;

• Rencontre avec la Direction.

Mentions RGPD :

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est lintérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD ABICOM 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière. Si vous estimez après nous avoir contactés que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés vous disposez du droit dintroduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL).

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