Technicien support de proximité HF

Nous recherchons un Technicien de proximité pour notre client de Ploermel.

Vos principales responsabilités seront les suivantes: 

• Organiser ses interventions 
• Réaliser les interventions de maintenance 
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi en sappuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques 
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies 
  • Transférer aux interlocuteurs compétents 
• Réaliser les opérations de préparation et dinstallation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les équipements sur le lieu dintégration et dans le bureau de lutilisateur 
  • Réaliser les opérations dinstallation en respectant strictement les consignes 
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traçabilité des préparations faites 
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur 
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en conséquence 
  • Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre dintervention 
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation 
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers 
  • Tenir informé lutilisateur du suivi de son dossier 
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV 
• Gérer les équipements pièces détachées et le stock de la prestation 
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock 
  • Participer à la gestion du parc 
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc 
• Nous souhaitons que la personne est un anglais technique et si possible conversationnel.

Qualifications :

De formation Bac2 à Bac5 vous disposez dune première expérience réussie en support utilisateurs et/ou proximité.

Nous souhaitons une bonne connaissance des environnements techniques suivants:

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office ()
• Outlook / Exchange
• Microsoft Teams
• Active Directory
• Smartphones et tablettes iOS / Android

Au-delà des compétences techniques nous recherchons avant tout une personne dotée dun excellent relationnel capable dévoluer dans un environnement orienté services et daccompagner des utilisateurs avec professionnalisme.

Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Excellent savoir-être
Autonomie et réactivité
Capacité à vulgariser les sujets techniques
Esprit déquipe et sens de lorganisation

Informations supplémentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time