Technicien N1 Transverse – Réseau Cyber Télécom Infrastructure (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien N1 Transverse Réseau / Cyber / Télécom / Infrastructure (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer la prise en charge des incidents demandes de services changements et alertes de supervision.

• Réaliser un premier diagnostic technique à partir des procédures et modes opératoires existants.

• Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des SLA.

• Escalader les tickets vers les équipes de niveau supérieur en cas de non-résolution.

• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.

• Assurer la prise dappels et le traitement des mails reçus dans la boîte fonctionnelle de léquipe.

• Créer qualifier mettre à jour et clôturer les tickets dans les outils de ticketing.

• Tracer lensemble des actions techniques réalisées.

• Respecter les procédures internes les processus clients et les exigences de sécurité.

• Identifier les risques anomalies et dysfonctionnements et les remonter au Team Leader.

• Réaliser les reportings dactivité et les CRA demandés.

• Participer à la documentation et à lenrichissement de la base de connaissances.

• Être force de proposition dans le cadre de lamélioration continue du service.

• Participer activement à la bonne dynamique de léquipe.

• Assurer la prise en charge des incidents demandes de services changements et alertes de supervision.

• Réaliser un premier diagnostic technique à partir des procédures et modes opératoires existants.

• Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des SLA.

• Escalader les tickets vers les équipes de niveau supérieur en cas de non-résolution.

• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.

• Assurer la prise dappels et le traitement des mails reçus dans la boîte fonctionnelle de léquipe.

• Créer qualifier mettre à jour et clôturer les tickets dans les outils de ticketing.

• Tracer lensemble des actions techniques réalisées.

• Respecter les procédures internes les processus clients et les exigences de sécurité.

• Identifier les risques anomalies et dysfonctionnements et les remonter au Team Leader.

• Réaliser les reportings dactivité et les CRA demandés.

• Participer à la documentation et à lenrichissement de la base de connaissances.

• Être force de proposition dans le cadre de lamélioration continue du service.

• Participer activement à la bonne dynamique de léquipe.

• CA Spectrum

• Efficient IP

• Aviat Portal / Provision

• EMS / LCT ECI

• Splunk

• Netflow

• vROps

• ENM

• Routeurs et switches Cisco

• Alcatel

• Hirschmann

• Firewalls

• Modems

• PABX

• ServiceNow / ITZMI

• PuTTY

• SecureCRT

• WebSAV OBS

• Active Directory

• Veeam

• Environnements Middleware

• Expérience significative en support / exploitation N1.

• Une expérience en supervision réseau télécom ou infrastructure est fortement appréciée.

• Disponibilité pour travailler 100 % sur site.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client