Team Lead Réclamations B2B (HF)

• Assurer la fluidité la fiabilité et luniformité des processus de réclamations B2B
• Traiter les dossiers à enjeu comptes stratégiques et risques de contentieux
• Former accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
• Harmoniser les décisions grâce à une grille darbitrage partagée et structurée
• Être linterlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
• Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
• Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude

Qualifications :

• Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
• Compétences avérées en management déquipe coaching et développement des compétences
• Solides capacités de négociation danalyse de données et dévaluation des risques
• Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales juridiques et direction
• Rigueur sens de la décision et orientation résolution de problèmes

Informations supplémentaires :

Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu sous réserve de remplir les conditions déligibilité requises.

Ton parcours de recrutement

• Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
• Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien

Prêt(e) à embarquer dans laventure AUTO1 Group et à révolutionner lunivers des véhicules doccasion On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir légalité des chances dans laccès et le maintien dans lemploi AUTO1 Group développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time