Support Client – Réseaux (HF)

Vous rejoignez notre équipe Support Client et intervenez sur les problématiques réseau rencontrées par les entreprises qui utilisent les solutions Vusion.

Nos clients sont notamment des enseignes de la grande distribution et du retail qui déploient nos solutions dans leurs magasins. Vous analysez les incidents pouvant affecter le fonctionnement et la communication de nos équipements et solutions au sein de leurs environnements réseau.

Il ne sagit pas dun poste en DSI : vous nadministrez pas le réseau interne de Vusion. Vous mettez votre expertise réseau au service de nos clients afin de diagnostiquer et résoudre des incidents liés à lutilisation de nos solutions : connectivité TCP/IP LAN/WAN VPN Wi-Fi analyse de flux et de logs recherche de causes racines etc.

Sur les problématiques les plus complexes vous travaillez également avec nos équipes Product et R&D pour approfondir le diagnostic et contribuer à la résolution de lincident.

Rattaché(e) au service Support Client en charge de résoudre les incidents rencontrés par nos clients votre principales responsabilités seront : 

• Prendre en charge les incidents complexes impactant les solutions proposées par lentreprise. Les problématiques sont variées et peuvent être notamment liés aux API aux réseaux à lIoT et aux applications métiers
• Plus particulièrement vous prendrez en priorité en charge les incidents liés à des problématiques réseau : 
  • Analyser diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents réseaux (LAN WAN VPN Wi-Fi sécurité interconnexion de sites etc.) affectant nos solutions et celles de nos clients
  • Utiliser des outils de supervision de monitoring et danalyse réseau (Wireshark Nmap etc.) pour détecter qualifier et localiser les anomalies.
  • Analyser les logs et métriques issus des plateformes cloud notamment via Azure Monitor et Azure Log Analytics afin de diagnostiquer les incidents et optimiser la performance réseau.
  • Contribuer au développement et à lamélioration doutils et dagents AI permettant dautomatiser certains diagnostic
  • Réaliser des tests audits et analyses de performance réseau pour identifier les causes racines des dysfonctionnements.
  • Rédiger des rapports dincidents détaillés documenter les investigations menées et proposer des recommandations pour éviter la récurrence des problèmes.
  • Assurer le suivi des incidents jusquà leur résolution complète en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.
  • Maintenir à jour la base de connaissance technique et rédiger des procédures de diagnostic et de dépannage.
  • Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques de diagnostic et de résolution des incidents réseau.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA)
• Escalader aux équipes R&D si nécessaire 

Environnement de travail

• Une équipe dune dizaine de personnes évoluant dans un environnement international.
• Des problématiques techniques variées avec une exposition aux incidents réseau les plus complexes.
• Des interactions avec les équipes Support Product et R&D.
• Une participation à des sujets dinnovation autour de lAI et de lautomatisation du diagnostic.
• Un accompagnement à la prise de poste avec une montée en compétences progressive.
• Possibilité de télétravail partiel.

Qualifications :

• Formation en Informatique avec spécialisation en Réseau ou Télécommunication 
• Environ 2 ans dexpérience en réseau/support technique alternances et stages en support compris.
• Solides compétences en réseaux indispensables : architectures et protocoles réseau TCP/IP VLAN VPN Wi-Fi etc.
• Connaissance des environnements cloud (Azure AWS ou GCP).
• Maîtrise de langlais et frnçais à loral comme à lécrit indispensable
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs
• Curiosité et envie dapprendre dans un contexte innovant et en constante évolution 
• Autonomie rigueur capacité danalyse et de synthèse et orientation client 
• Maitrise obligatoire de Wireshark ou dautres outils danalyse réseau
• Compétence en analyse des logs et métriques dans des environnements cloud en particulier via Azure Monitor et Azure Log Analytics 

Additional Information :

Additional information

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.  

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce nest pas tout à fait le poste de vos rêves  

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No

Employment Type :

Full-time