STAGE Assistant(e) Responsable Relation Clients FH

Au sein du Pôle Clients dHistoire & Patrimoine vous participez au suivi de nos clients de la préparation de la livraison de leur bien jusquau traitement de leurs demandes après livraison.

Au contact dune clientèle exigeante vous contribuez à garantir une expérience client de qualité fondée sur la réactivité la rigueur et le sens du service.

Vos missions

Préparer et accompagner les livraisons

• Préparer les dossiers documents et éléments remis aux clients ;
• Participer à lorganisation des journées de livraison ;
• Accueillir et orienter les clients ;
• Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux photos et mise à jour des informations.

Suivre les demandes clients

• Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
• Suivre les réserves et réclamations jusquà leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les équipes internes notamment les équipes travaux ;
• Informer régulièrement les clients de lavancement de leur dossier.

Assurer le suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
• Participer aux reportings sur les réserves réclamations et délais de traitement ;
• Fiabiliser classer et archiver les informations clients ;
• Suivre les stocks et linventaire nécessaires aux livraisons.

Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusquà sa résolution avec professionnalisme et réactivité.

Qualifications :

Vous préparez une formation Bac 3 à Bac 5 en commerce gestion administration immobilier droit finance économie techniques de commercialisation ou équivalent.

Des connaissances en droit finance ou économie seront appréciées.

Rigoureux(se) organisé(e) et réactif(ve) vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À laise à lécrit comme à loral vous savez faire preuve de courtoisie découte et de discrétion.

Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Word et Excel.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nos alternants stagiaires nous recommandent

Des missions responsabilisantes
Des projets qui façonnent la ville de demain
Des équipes engagées et expertes
La découverte dune grande diversité de métiers
Un tremplin pour démarrer sa carrière
Des opportunités dévolution au sein du Groupe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time