Service Manager HF

Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre son équipe à Bordeaux . Le Service Manager interviendra en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS Virtualisation (Vmware un gros plus sur Openstack) stockage et Backup.

Missions :

Responsabilités Générales :

• Interface Pôle/Clusters :

  • Remonter les irritants les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
  • Participer aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans damélioration continue
  • Être informé et/ou participer à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO

• Suivi des engagements :

  • Garantir le respect des SLAs backlogs et délais des demandes

• Sécurisation du RUN :

  • Suivre et coordonner les plans dactions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE

Gestion des incidents et support :

• Priorisation des incidents :

  • Superviser et prioriser le traitement des incidents et irritants

• Qualité du Support :

  • Veiller à la bonne prise en charge des utilisateurs

• Escalation Management :

  • Gérer le premier niveau descalade des Clusters

Pilotage et Reporting :

• Tableau de Bord :

  • Produire suivre et diffuser hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS

• Suivi de bout en bout :

  • Sappuyer sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout

Compétences métiers :

• Coordination des Services Managers de plusieurs Domaines dExpertises
• Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
• Planification des tâches et ressources projet et/ou RUN
• Gestion des niveaux de service (SLA SLI SLO)
• Pilotage de lactivité de RUN et garantie de la QDS
• Incident Management
• Bonnes Pratiques ITIL
• Reporting Alerting et KPIs Projet
• Gestion de la relation clients

Qualifications :

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative en tant que Service Manager ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité et sens de linitiative.
• Rigueur
• Être à laise à loral durant les échanges (Anglais)

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continuent.
• Un package salarial attractif et des avantages sociaux.

Informations supplémentaires :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time