Service Delivery Manager HF

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif dinfogérance au sein dun acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français.

Au cœur des enjeux de qualité de service de transformation digitale et de performance opérationnelle vous occuperez une position clé dans la gouvernance des services IT en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau dans un environnement exigeant complexe et à forte visibilité.

Vos responsabilités

Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations vous êtes garant(e) de la performance globale des services délivrés et de la satisfaction client.

À ce titre vous serez amené(e) à :

Pilotage du Delivery

• Organiser coordonner et piloter lensemble des prestations dinfogérance et de support IT.
• Assurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels.
• Garantir latteinte des objectifs de qualité de productivité et de satisfaction client.
• Superviser les activités de support utilisateurs proximité service desk ingénierie poste de travail et production.

Gestion des contrats et performance

• Piloter les indicateurs de performance (SLA SLR KPI).
• Assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L.
• Analyser les résultats identifier les axes damélioration et mettre en œuvre les plans dactions associés.
• Anticiper les risques opérationnels financiers contractuels et organisationnels.

Management et coordination

• Encadrer et accompagner les Delivery Managers ainsi que les équipes intervenant sur votre périmètre.
• Développer une culture de performance dengagement et damélioration continue.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et relayer la politique RH du groupe.

Relation client et développement

• Être linterlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques.
• Animer les comités opérationnels et stratégiques.
• Développer une relation de confiance durable avec le client.
• Contribuer à lidentification de nouveaux besoins et au développement des offres de services.

Gouvernance et transformation

• Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI.
• Piloter les transitions transformations et projets damélioration.
• Garantir la qualité des processus et la bonne application des standards de services.

Qualifications :

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique management des SI ou équivalent.
• Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats dinfogérance et de services IT.
• Solide expérience en environnement grands comptes idéalement dans les secteurs banque assurance ou finance.
• Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
• Expérience du pilotage financier (P&L) des engagements de services et de la gouvernance client.
• Leadership reconnu forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes qualités relationnelles de communication et de négociation.

Pourquoi rejoindre cette mission

Un environnement bancaire parmi les plus importants dEurope

Un poste à forte visibilité auprès des directions métiers et IT

Des enjeux stratégiques autour de la transformation des services et de lexpérience utilisateur

Une responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan

Une opportunité de rejoindre un programme critique au sein dun client majeur

Localisation : Guyancourt (78)
Prise de poste : ASAP

Vous souhaitez évoluer sur un poste de pilotage à forte responsabilité mêlant gouvernance management relation client et performance opérationnelle Rejoignez-nous pour relever un défi stratégique au sein dun environnement bancaire denvergure internationale.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time