Service Delivery Manager

Intégrée à notre communauté Excellence Opérationnelle vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications :

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans dexpérience en Service Delivery Management idéalement avec un background technique.
• Vous savez piloter la qualité de service suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur votre sens du service votre capacité danalyse et votre aisance relationnelle.
• Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes damélioration continue.
• Vous êtes capable dévoluer dans des contextes internationaux et anglophones à lécrit comme à loral.
• Vous faites preuve de diplomatie de leadership et dun fort esprit collaboratif.

Alors vous êtes la personne quil nous faut !

Informations supplémentaires :

En tant que Service Delivery Manager vous êtes au cœur du pilotage de la production des équipes et de la relation client.

• Être linterlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats en assurant le suivi des consommés des engagements et des éventuels écarts.
• Gérer les situations de crise coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusquà la résolution.
• Identifier les risques irritants et opportunités damélioration et mettre en place les plans daction nécessaires.
• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
• Piloter la production et garantir la qualité de service le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien en assurant le suivi de lactivité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement
• Prise de poste : T4 2026
• Localisation : Courbevoie
• Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time