Senior Commercial Service Assistant | FR

• Support Sales Representatives Key Account Managers and Sales Managers with daily administrative and operational activities.
• Prepare quotations contracts customer documentation and commercial correspondence.
• Maintain and update customer information and commercial documentation within company systems.
• Support the operational follow-up of customer portfolios and commercial commitments.
• Coordinate and monitor commercial actions in collaboration with the Sales Team.
• Support order management activities including order validation follow-up and monitoring of delivery schedules.
• Manage urgent customer requests and changing operational priorities.
• Assist with promotional campaigns and commercial initiatives.
• Ensure commercial documentation complies with internal procedures and quality requirements.

• Act as an operational point of contact for customers on non-commercial matters.
• Handle customer inquiries efficiently professionally and in a customer-focused manner.
• Coordinate communication between customers and internal departments.
• Support customer account creation and maintenance processes.
• Ensure timely follow-up of customer requests and required documentation.
• Register monitor and coordinate customer complaints service issues claims and disputes.
• Support customers with routine inquiries regarding orders deliveries invoicing and product availability.

• Support export-related activities ensuring compliance with international trade requirements.
• Coordinate export documentation and information flow with customers logistics providers and internal stakeholders.
• Maintain knowledge of international shipping processes customs documentation and export administration.
• Provide backup support to the Export Assistants during absences peak periods or business-critical situations.
• Assist in ensuring timely and accurate processing of export orders and related documentation.

• Work closely with Sales Customer Service Supply Chain Logistics Finance Operations and Export teams.
• Coordinate information flow between departments to support customer requirements.
• Facilitate efficient resolution of operational issues affecting customer service and order fulfillment.
• Support continuous improvement initiatives aimed at increasing commercial process efficiency and reducing administrative errors.

Nous recherchons un(e)Assistant(e) Commercial(e) Senior rigoureux(se) proactif(ve) et orienté(e) service client pour soutenir notre organisation commerciale à travers des activités administratives opérationnelles et de coordination favorisant une gestion efficace des clients et lexécution des ventes.

Ce poste garantit le bon déroulement des opérations commerciales au quotidien en soutenant les activités de vente en assurant la qualité et la fiabilité des données clients et commerciales en coordonnant les parties prenantes internes et en répondant aux demandes opérationnelles des clients.

Le poste contribue directement à la satisfaction client et à la performance commerciale grâce à sa réactivité sa fiabilité et sa rigueur dans lapplication des processus.

La fonction est principalement orientée vers le support commercial et la coordination et non vers la responsabilité directe dun portefeuille commercial.

• Assister les Commerciaux Key Account Managers et Responsables Commerciaux dans leurs activités administratives et opérationnelles quotidiennes.
• Préparer les devis contrats documents clients et correspondances commerciales.
• Maintenir et mettre à jour les informations clients ainsi que la documentation commerciale dans les systèmes de lentreprise.
• Assurer le suivi opérationnel des portefeuilles clients et des engagements commerciaux.
• Coordonner et suivre les actions commerciales en collaboration avec léquipe de vente.
• Participer à la gestion des commandes notamment leur validation leur suivi et le contrôle des plannings de livraison.
• Gérer les demandes urgentes des clients et les priorités opérationnelles.
• Participer aux campagnes promotionnelles et aux initiatives commerciales.
• Veiller à la conformité de la documentation commerciale avec les procédures internes et les exigences qualité.

• Être le point de contact opérationnel des clients pour les sujets non commerciaux.
• Traiter les demandes clients de manière efficace professionnelle et orientée satisfaction.
• Assurer la coordination des échanges entre les clients et les différents services internes.
• Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients.
• Garantir le suivi des demandes clients et de la documentation associée.
• Enregistrer suivre et coordonner les réclamations litiges incidents de service et dossiers de réclamation.
• Répondre aux demandes courantes concernant les commandes livraisons factures et disponibilités produits.

• Participer aux activités liées à lexportation tout en garantissant le respect des exigences du commerce international.
• Coordonner les documents export et les échanges dinformations avec les clients les prestataires logistiques et les parties prenantes internes.
• Maintenir une bonne connaissance des procédures dexpédition internationale de la documentation douanière et des formalités dexportation.
• Assurer un support de remplacement aux Assistants Export en cas dabsence de surcharge dactivité ou de besoin opérationnel.
• Contribuer au traitement rapide et fiable des commandes export et de la documentation associée.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerce Service Client Supply Chain Logistique Finance Opérations et Export.
• Assurer la circulation des informations entre les différents départements afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Faciliter la résolution des problématiques opérationnelles impactant le service client et lexécution des commandes.
• Participer aux initiatives damélioration continue visant à accroître lefficacité des processus commerciaux et à réduire les erreurs administratives.