responsable support et succès client FH

Lentreprise

SmartOF est une solution SaaS de gestion dédiée aux organismes de formation.Conçue pour répondre aux enjeux spécifiques du secteur la plateforme SmartOF simplifie et automatise toutes les tâches administratives des centres de formation. Depuis son lancement en 2020 SmartOF connaît une croissance rapide et a déjà séduit plus de 350 clients.

Lentreprise est basée au Rheu compte 10 collaborateurs et a pour ambition de devenir lun des leaders des logiciels pour organisme de formation.

Description du poste

Dans le cadre dun accroissement de son activité nous recherchons un Responsable support et succès client F/H qui viendra compléter le pôle support composé dune ressource.Rattaché directement au gérant de la structure vous assurerez le support utilisateur ainsi que le suivi et succès client vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support utilisateur au quotidien : traiter les demandes clients (mails/tickets) diagnostiquer les problèmes rencontrés assurer leur résolution ou leur escalade vers léquipe technique ;

• Piloter la relation support en suivant les indicateurs clés de performance (temps de réponse satisfaction récurrence des demandes) et en assurant un reporting régulier auprès de la direction ;
• Assurer le suivi client en analysant lusage et ladoption de SmartOF en identifiant les non-usages et en proposant des actions daccompagnement adaptées ;
• Animer la relation client via la présentation des nouveautés lorganisation et lanimation de webinaires de formation (1 à 4 par mois) et laccompagnement des utilisateurs dans la prise en main du logiciel ;
• Contribuer à lamélioration continue du produit en collectant et en structurant les retours clients en les transmettant aux équipes Produit et Technique et en participant à la priorisation des évolutions ;
• Participer à la fidélisation des clients en développant une relation de proximité en renforçant lengagement utilisateur et en contribuant à la réduction du churn. Vous contribuerez notamment à la structuration dune communauté utilisateurs autour de SmartOF.

Rejoindre notre client SmartOF cest participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse où votre contribution comptera réellement pour développer leur produit et accompagner leur croissance.

SmartOF témoigne de la confiance à chacun de ses collaborateurs et leur confie de réelles responsabilités : chaque membre de léquipe est encouragé à prendre de linitiative et à porter ses projets avec un vrai sens de lownership.

Profil recherché

• Vous disposez dune première expérience réussie en support client customer success ou relation utilisateurs idéalement dans un environnement SaaS ;
• Vous êtes à laise avec les outils digitaux et savez comprendre rapidement le fonctionnement dun logiciel afin daccompagner efficacement les utilisateurs ;
• Vous avez une vraie appétence technique et savez analyser investiguer et qualifier un problème logiciel avant descalader à léquipe technique ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie votre capacité à organiser vos priorités et à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur ;
• Vous avez un fort sens du service client et aimez accompagner des utilisateurs dans leur prise en main dun outil.

Et si votre petit plus est davoir déjà exercé dans le secteur de la formation alors cest vous que nous devons présenter à notre client !

À savoir

• Poste basé à Le Rheu (10 minutes de Rennes) ;
• CDI statut cadre ;
• Télétravail de 2 jours par semaine ;
• Tickets restaurant ;
• Prise de poste dès que possible ;
• Pour faciliter votre arrivée dans léquipe un parcours dintégration sera mis en place.

Le processus de recrutement

• Vous échangerez au téléphone avec lun de nos chargés de recrutement mRHq.
• Si votre profil correspond aux attentes de notre client vous le rencontrerez dans le cadre de deux entretiens.

Réf: 49632e7c-1dba-4669-b4d1-e2527220efdc