Enter a job title or keyword
Responsable SAV (HFX)
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
12 August 2026 (15 days ago)
Posted:
Application Deadline:
12 November 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Groupe de conseil international fondé en 2019 Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle opérationnelle et technologique dans lIT/Digital lIndustrie/R&D et la sustainability chez les grands comptes et PME en France Suisse Espagne et Allemagne.
Le rôle :
Vous interviendrez sur le pilotage dun service SAV en assurant la coordination entre les clients internes et externes les fournisseurs et les prestataires. Votre rôle consistera à garantir la performance du service le suivi des contrats lamélioration des KPI et la mise en place dactions damélioration continue dans un environnement retail exigeant et international.
Responsabilités :
- Manager et accompagner une équipe de 3 personnes
- Définir et piloter la politique SAV structurer et harmoniser les standards procédures et outils
- Sélectionner et négocier avec les prestataires sourcer de nouvelles prestations organiser les conventions fournisseurs
- Négocier des process avec les magasins
- Suivre la performance du service (indicateurs pilotage budgétaire reportings) et mettre en place des actions correctives
- Travailler sur des sujets comptables fiscaux et commerciaux
- Assurer la conformité réglementaire et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client
Ce que nous recherchons :
- Au moins 7 ans dexpérience dans la gestion de projets le management et la négociation
- Expérience en retail ou chez un importateur hors expérience terrain/magasin
- Bon communicant à laise avec les interlocuteurs internes et externes
- Bonnes connaissances du SAV
- Rigueur capacités danalyse et rédactionnelles
- Force de proposition aisance relationnelle réactivité
- Anglais courant avec des contacts à linternational
- Idéalement expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrise des réseaux de réparateurs
Salaire proposé :
45 000 - 55 000 / an
Ce que nous proposons :
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein dune organisation en très forte croissance
Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront davoir un réel impact sur la boite
La possibilité de travailler de façon autonome et dêtre force de proposition pour grandir ensemble
Un parcours de carrière adapté à ta personnalité aussi bien au niveau du rôle que de la localité
Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden
Chez Ekkiden nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers en fonction du poste pour lequel vous postulez.
Rencontre avec le client : Enfin vous aurez lopportunité de rencontrer le client.
Bien que ce soit notre processus standard nous pouvons ladapter en fonction des circonstances spécifiques.
Retrouvez aussi toutes nos offres demplois sur notre site internet
Experience:
Manager
