Responsable CRM et Data Clients FH

Vos missions

Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients.

Véritable chef dorchestre de la connaissance client vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la performance commerciale centraliser les remontées opérationnelles terrain renforcer lexpérience client et accompagner les projets de transformation digitale de lentreprise.

Vous êtes notamment responsable du CRM Salesforce ainsi que du portail clients et contribuez à faire de la donnée un levier de création de valeur pour lensemble des métiers.

De manière plus précise vos missions seront les suivantes :

Piloter les outils CRM et digitaux clients

• Définir et mettre en œuvre la feuille de route de Salesforce et du portail clients en cohérence avec les orientations commerciales marketing et opérationnelles.

• Assurer ladministration fonctionnelle les évolutions les tests et les déploiements des solutions.

• Identifier les opportunités damélioration continue et dinnovation.

Développer la connaissance client et valoriser la donnée

• Garantir la qualité la fiabilité et la gouvernance des données clients.

• Concevoir et suivre les indicateurs et tableaux de bord permettant de piloter la performance.

• Accompagner le développement dune culture orientée client et pilotée par la donnée.

Accompagner les utilisateurs et les métiers

• Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans lutilisation des outils.

• Assurer le support fonctionnel et promouvoir les bonnes pratiques.

• Animer les communautés recueillir les besoins métiers et favoriser ladoption des outils.

Coordonner les projets transverses

• Assurer linterface entre les directions métiers la DSI et les partenaires externes dans lévolution des processus et des outils.

• Contribuer aux campagnes marketing enquêtes de satisfaction et projets liés à lexpérience client.

• Participer aux initiatives dintelligence artificielle reposant sur la connaissance client.

Vous êtes

De formation supérieure Bac 5 (École de commerce université ou équivalent) vous justifiez dune expérience confirmée en pilotage dun CRM ou de projets liés à la data client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à piloter plusieurs projets simultanément à faire preuve de leardership et de capacités à collaborer en transverse.

Vous disposez en outre de capacités danalyse de synthèse et douverture desprit.

Votre connaissance de Salesforce est requise pour ce poste.

Nous vous proposons

• Un rôle stratégique au croisement des enjeux commerciaux marketing data et digitaux.

• Une forte visibilité auprès des directions de lentreprise.

• Des projets innovants intégrant CRM expérience client data et intelligence artificielle.

• Une opportunité davoir un impact direct sur la performance de lentreprise et la satisfaction de ses clients.

Nous sommes

Le Groupe Restalliance est un acteur de la restauration et des services hôteliers expert du secteur santé présent sur tout le territoire. Nos plus de 3400 collaborateurs font vivre au quotidien nos valeurs de fierté dengagement et de partage auprès de nos clients et convives.