Responsable Back Office Commercial (HF) Nantes (44)

Le  Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre daffaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité dêtre à linterface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.

Vos missions : 

Pilotage de lactivité

• Suivre les KPI du service (devis contrats commandes ouvertures clients satisfaction client) ;
• Superviser la gestion des offres commerciales des devis et des mises à jour tarifaires ;
• Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;
• Assurer le suivi des prospects relances commerciales et interactions clients.

Management déquipe

• Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;
• Garantir la qualité de linterface entre les clients et le laboratoire ;
• Piloter la performance lorganisation et lamélioration continue du service.

Gestion de projets

• Conduire des projets de transformation et de digitalisation notamment via des outils dIA ;
• Participer aux initiatives transverses visant à améliorer lexpérience et la satisfaction client.

Qualifications :

Savoir-faire

• Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ;
• Expertise en service client gestion des demandes et résolution des problématiques ;
• Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ;
• Gestion des réclamations et résolution des litiges ;
• Techniques de négociation et de relation client ;
• Rédaction de procédures rapports et supports opérationnels ;
• Capacité à développer les compétences des équipes notamment sur les enjeux commerciaux ;
• Orientation business et développement de la performance commerciale.

Savoir-être

• Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel .
• Excellentes capacités de communication orale et écrite ;
• Esprit danalyse et capacité à identifier les axes damélioration ;
• Rigueur et sens de lorganisation ;
• Sens du client et de la qualité de service ;
• Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.

Informations supplémentaires :

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Localisation : Nantes
• Autres avantages : titres restaurant CSE prime dintéressement démarches RSE mutuelle prise en charge à 96% par lemployeur

Chez Eurofins nous sommes fiers de nous engager en faveur de légalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à lembauche.

Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer lémulation autour de notre culture de linnovation et de lentreprenariat.

A compétences égales nous considérerons donc toutes les candidatures.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time