Référent expérience client (HF)

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention dans le respect de la diversité de légalité des chances et de linclusion des personnes en situation de handicap.

La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous nutilisons pas lintelligence artificielle pour trier classer évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.

• Localisation : concession Volkswagen Mérignac

• Contrat : CDI

• Temps de travail : 39 h par semaine du lundi au vendredi

• Rémunération : 2 800 brut mensuels de fixe une part variable attractive

• Avantages : mutuelle titres-restaurant CSE

• Prise de poste : 1er décembre 2026

Dans notre concession Volkswagen de Mérignac vous faites vivre le showroom et veillez à la qualité de laccueil. Vous allez à la rencontre des clients pour vous assurer quils sont pris en charge. Vous êtes aussi attentif(ve) à la présentation des espaces daccueil.

Rattaché(e) à la responsable qualité vous traitez les réclamations en lien avec les équipes commerciales et après-vente. Votre objectif : offrir à chaque client une expérience 5 étoiles.

• Veiller à ce que chaque client soit accueilli et pris en charge par le bon interlocuteur.

• Vérifier la bonne tenue du showroom des espaces daccueil signaler les écarts éventuels et suivre leur correction.

• Intervenir auprès des équipes lorsque les standards daccueil ne sont pas respectés et les appuyer dans la résolution des situations sensibles.

• Traiter les réclamations multi-canales. Analyser la demande coordonner la réponse avec les équipes tenir le client informé et suivre le dossier jusquà sa résolution.

• Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client produire les reportings attendus.

• Identifier les difficultés récurrentes proposer des améliorations concrètes et contribuer à la préparation des audits qualité du constructeur.

Indispensable : vous avez une expérience confirmée en relation client notamment dans le traitement des réclamations et des situations sensibles. Vous êtes à laise dans les échanges avec les clients comme dans le suivi administratif des dossiers.

Curieux(se) et attentif(ve) vous prenez des initiatives sans attendre quon vous le demande. Vous savez vous faire entendre auprès des équipes. Quand un client doit être pris en charge ou quun point doit être corrigé vous le dites clairement avec tact et toujours le sourire.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Vous savez écouter un client mécontent garder votre calme et rechercher une solution équilibrée.

• Vous vous exprimez avec aisance au téléphone et rédigez des courriels/courriers clairs et soignés.

• Vous aimez suivre des dossiers et analyser des indicateurs. Vous renseignez les outils avec rigueur.

• Vous savez hiérarchiser les priorités et coopérer avec des interlocuteurs de métiers différents.

Atouts appréciés : une formation de niveau Bac3 en relation client et une expérience dans la relation client automobile.

1. Étude de votre candidature

2. Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin

3. Entretien avec léquipe RH

4. Entretien avec la responsable qualité (avec mises en situation professionnelle)

5. Quelle que soit notre décision vous recevez un retour à lissue du processus

Vous aimez allier présence auprès des clients et suivi rigoureux des dossiers Postulez dès maintenant.

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous à compétences égales.