Premier de réception HF CDI 39H

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention professionnalisme et personnalité.

Au quotidien vous :

• Supervisez lactivité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
• Animez et accompagnez léquipe dans latteinte de ses objectifs.
• Organisez le travail de léquipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
• Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
• Accueillez renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
• Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
• Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours dexpérience.
• Valorisez le programme de fidélité ALL Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
• Supervisez les opérations de caisse de facturation et de clôture.
• Assurez le suivi des réservations des groupes et des demandes particulières.
• Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement Étages Technique Restauration et Commercial.
• Êtes garant(e) de la qualité de linformation et de la communication au sein de léquipe.
• Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Qualifications :

Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si

Vous aimez les clients le terrain et les challenges.

Vous avez :

• Une expérience significative en réception hôtelière idéalement en 4*.
• Une première expérience en encadrement ou en supervision déquipe.
• Le sens du service et une véritable culture client.
• Une excellente présentation et une communication professionnelle.
• Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
• De lorganisation de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
• Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
• Un bon niveau danglais. Une autre langue serait un plus.
• La maîtrise dun PMS hôtelier idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

En rejoignant Mercure vous intégrez le groupe Accor un acteur majeur de lhospitalité et bénéficiez dun environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités dévolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

• Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
• De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
• De possibilités de mobilité et dévolution au sein du Groupe.
• Dun environnement international et multiculturel.
• Dopportunités de formation et de développement professionnel.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés week-ends et jours fériés selon planning

Rémunération : 2500 bruts

Avantages:

• Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
• Carte de parking (valeur abonnement: 100 / mois) pour candidat vivant à lextérieur dAvignon (sous réserve de disponibilité)

*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time