Operations Process Manager Digital Platform Services Biot

Votre futur environnement de travail :

Dans le cadre de nos activités de production et dexploitation de services IT nous recherchons un(e) Operations Process Manager afin de piloter et daméliorer les processus opérationnels liés à la qualité et à la continuité de service.

Au cœur des opérations lOPM intervient de manière transverse auprès des équipes techniques opérationnelles et managériales.

Le poste couvre notamment les processus Incident Management et Change Management avec une forte dominante autour de la gestion des incidents et incidents majeurs.

Votre rôle et vos missions :

En tant quOperations Process Manager vous veillez à la bonne exécution au pilotage et à lamélioration continue des processus opérationnels de votre périmètre.

À ce titre :

• Vous pilotez et suivez les processus opérationnels de votre périmètre ;
• Vous identifiez les dysfonctionnements risques et axes damélioration ;
• Vous coordonnez les différents acteurs impliqués dans les processus ;
• Vous animez les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans dactions ;
• Vous contribuez à lévolution des procédures et à lamélioration continue des pratiques.

Incident Management : 

Vous jouez un rôle central dans la gestion des incidents notamment des incidents majeurs et à forte criticité en assurant leur pilotage de bout en bout et la coordination des équipes jusquau rétablissement du service.

Vos principales responsabilités sont :

• Vous pilotez et coordonnez la prise en charge des incidents majeurs ;
• Vous mobilisez les équipes techniques nécessaires à leur résolution ;
• Vous assurez une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes ;
• Vous animez les cellules de crise lorsque la situation le nécessite ;
• Vous pilotez les analyses post-incident et les root cause analysis (RCA) ;
• Vous identifiez les incidents récurrents et suivre les plans dactions associés ;
• Vous suivez les indicateurs liés aux incidents et contribuer à réduire leur fréquence et leur impact.

Une forte appétence pour lincidentologie lanalyse des causes et la fiabilisation des services est attendue sur ce poste.

Change Management :

Vous intervenez également sur le pilotage du processus de gestion des changements afin de garantir leur mise en œuvre dans des conditions maîtrisées et de limiter les impacts sur les environnements de production.

Pour cela :

• Vous analysez les demandes de changement ainsi que leurs risques et impacts ;
• Vous coordonnez les différents acteurs impliqués ;
• Vous assurez la planification et le suivi des changements ;
• Vous préparez et/ou animez les instances de validation ;
• Vous suivez la bonne réalisation des changements et les éventuels plans de retour arrière ;
• Vous analysez les changements en échec ou générateurs dincidents ;
• Vous contribuez à lamélioration continue du processus Change Management.

Amélioration continue et pilotage de la performance : 

Dans une logique damélioration continue vous contribuez à loptimisation des processus et au pilotage de la performance opérationnelle.

Vous intervenez notamment sur :

• Lanalyse des processus existants et lidentification des points de friction ;
• La définition et le suivi des actions damélioration ;
• Lévolution des procédures et bonnes pratiques ;
• Lanalyse des tendances et des récurrences ;
• Le suivi des indicateurs de performance et des plans dactions associés.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions
• Un package avantages intéressant : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualisé avec un mentor
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers autant de passerelles à imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis lapp mobile avec Sopra Steria Academy
• La possibilité de sengager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi
• Lopportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations conférences veille et bien plus encore)

Qualifications :

Votre profil :

Vous disposez dune expérience dau moins 4 à 5 ans sur un poste similaire dans le pilotage de processus IT et/ou la gestion denvironnements de production avec une expérience significative en Incident Management.

Une expérience concrète dans la gestion dincidents majeurs de situations de crise ou de contextes à forte criticité est particulièrement appréciée.

Issu(e) dune formation supérieure de niveau Bac5 de type école dingénieur école de commerce ou cursus universitaire équivalent vous disposez dun bon niveau danglais professionnel vous permettant déchanger avec des interlocuteurs internationaux.

Au-delà de votre expérience vous vous distinguez par votre excellente communication aussi bien à loral quà lécrit votre capacité à synthétiser linformation et à adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous faites également preuve de rigueur dorganisation de sang-froid et dun réel leadership transverse notamment dans des contextes à forte pression opérationnelle.

Environnement de sécurité :

Selon les projets auxquels vous pourrez être associé(e) notamment dans les secteurs de la Défense et du secteur public certaines missions peuvent être soumises à des exigences particulières en matière de sécurité et de confidentialité.

Informations supplémentaires :

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time