Manager Customer Support HF

Chez Sogelink nous développons des solutions numériques qui simplifient sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics.

Depuis plus de 25 ans nous accompagnons la digitalisation dun secteur essentiel à léconomie et à laménagement des territoires. Aujourdhui nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement porté par linnovation lintelligence artificielle la croissance européenne et lambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients.

Rejoindre Sogelink cest participer à une aventure collective où les idées comptent où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Dans le cadre de lévolution de notre organisation Customer Support vous prenez la responsabilité du pôle Design & Field & Topo et accompagnez les équipes réparties sur les sites de Brest Orvault et Bois-Guillaume. À la fois manager de proximité et pilote de la performance opérationnelle vous garantissez la qualité de service délivrée à nos clients et accompagnez la transformation de lorganisation.

• Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des engagements de service et des objectifs de performance.

• Piloter lactivité au quotidien : flux entrants priorisation répartition de la charge backlog et escalades.

• Suivre les indicateurs clés de votre périmètre et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

• Anticiper les variations dactivité et adapter lorganisation afin dassurer la continuité et lefficacité du service.

• Encadrer et accompagner les Team Leaders ainsi que les équipes de support de votre périmètre.

• Assurer une présence managériale régulière sur les différents sites afin de favoriser la proximité lengagement et la cohésion des équipes.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et soutenir les équipes dans les évolutions dorganisation de process et doutils.

• Participer au recrutement à lintégration et au développement des talents de votre pôle.

• Veiller à la bonne application des processus et à lhomogénéité des pratiques entre les différents sites.

• Suivre la satisfaction client traiter les situations sensibles et piloter les actions correctives lorsque nécessaire.

• Contribuer à la démarche damélioration continue en identifiant les leviers doptimisation des outils processus et modes de fonctionnement.

• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success Customer Operations Produit et R&D afin daméliorer durablement lexpérience client.

Un poste clé pour un manager souhaitant combiner management multi-sites pilotage de la performance excellence opérationnelle et conduite du changement au sein dune organisation Customer en pleine transformation

Révélez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous ce sont vos valeurs et votre état desprit.

Issu.e dune formation supérieure (Bac3 à Bac5) en informatique management ingénierie ou équivalent vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience en management déquipes Support Service Desk ou Customer Support idéalement dans un environnement logiciel ou technique.

Les atouts qui feront la différence :

• Une expérience réussie dans le management déquipes réparties sur plusieurs sites.

• Une solide maîtrise du pilotage dactivité : gestion des flux des priorités des backlogs et de la capacité de production.

• Une expérience des outils de ticketing et de leurs indicateurs de performance (Zendesk ou équivalent).

• Une culture forte de la qualité de service et de lamélioration continue.

• Une expérience de conduite du changement dans des environnements en transformation.

• Une aptitude à fédérer des équipes dexperts autour dobjectifs communs.

• Une appétence pour les environnements techniques ; une connaissance de la topographie de la CAO des infrastructures ou de laménagement du territoire constitue un véritable atout.

Ce poste nécessite une présence régulière auprès des équipes situées à Orvault Brest et Bois-Guillaume afin de garantir un management de proximité et une dynamique collective forte.

Si vous vous reconnaissez dans cette description alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Manager Customer Support de Sogelink !

• Fixe selon profil

• Variable sur objectifs

• Primes dintéressement & participation

• Prime vacances

• Carte restaurant Swile

• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV

• Accès à plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

• Charte télétravail

• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant dune RQTH

• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année

• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lannée

• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dévolution (Entretien Carrière Formation Mobilité interne)

Nos locaux sont situés en périphérie nantaise et accessibles aussi bien en transports en commun quen voiture. Nous travaillons dans un environnement de travail moderne et convivial avec deux espaces de restauration un espace détente pour des parties de ping-pong/babyfoot endiablées un espace extérieur et un parking. Nous avons à notre disposition deux étages pour accueillir comme il se doit confortablement nos 40 . . !

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur

2. Un entretien avec léquipe recrutement et votre futur responsable

3. En fonction du poste un potentiel Case Study ou Test technique

4. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné